💳 Zapłaciłem za karty podarunkowe, ale moja płatność nie została rozpoznana lub wygasła — co zrobić?
Jednym z najczęstszych powodów, dla których płatność nie została rozpoznana, jest fakt, że nasz procesor płatności otrzymał płatność po wygaśnięciu faktury. W takich sytuacjach możemy zwrócić Ci płatność lub zrealizować zamówienie, jeśli jest to możliwe.
🔁 Co się dzieje, gdy płatność nie powiedzie się?
Najczęściej otrzymujemy płatności za pomocą kryptowalut, kart płatniczych i SEPA, a każdy z tych metod może nie powieść się z różnych powodów. Oto, co powinieneś wiedzieć:
🪙 Płatności kryptowalutowe
Płatności kryptowalutowe są przetwarzane przez naszych dostawców płatności. Czasami płatności są odrzucane z powodu:
Prewencji oszustw lub podejrzanej aktywności
Opóźnień w sieci
Wysłania płatności po wygaśnięciu faktury (najczęstszy powód)
Jeśli wysłałeś płatność kryptowalutową i nie otrzymałeś swojej karty podarunkowej, poczekaj do 3 dni roboczych, a następnie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jeśli nie będziemy w stanie znaleźć płatności po naszej stronie, skierujemy Cię do działu obsługi klienta procesora płatności w celu rozwiązania problemu.
🪙 Co zrobić, jeśli płatność kryptowalutowa się nie powiedzie?
Sprawdź płatność: Upewnij się, że dokonałeś płatności i że faktura nie wygasła.
Poczekaj do 3 dni roboczych: Czasami płatności mogą zostać przetworzone w tym czasie.
Jeśli problem nadal nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając:
Hash transakcji
Zrzut ekranu jako dowód płatności
Jeśli nie będziemy w stanie znaleźć płatności, skierujemy Cię do działu wsparcia dostawcy płatności, aby pomóc rozwiązać problem.
💳 Płatności kartą
Jeśli Twoja płatność kartą się nie powiodła, transakcja została prawdopodobnie anulowana, co oznacza, że środki nie zostały pobrane z Twojego konta. Twój bank tymczasowo zarezerwował kwotę, która zostanie automatycznie zwolniona.
Możesz nie zobaczyć zwrotu na wyciągu bankowym, ponieważ pieniądze nigdy nie zostały faktycznie pobrane. Zamiast tego zarezerwowana kwota po prostu stanie się ponownie dostępna, zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych, ale w niektórych przypadkach może to potrwać do 7 dni roboczych.
💳 Najczęstsze powody niepowodzenia płatności kartą:
Nieprawidłowe dane karty
Środki bezpieczeństwa banku
Niewystarczające środki lub limity karty
Problemy z weryfikacją karty
Tymczasowe błędy techniczne
💳 Co zrobić, jeśli płatność kartą się nie powiodła?
Nie musisz podejmować żadnych działań. Ponieważ nie otrzymaliśmy Twoich środków, zwolnienie jest automatycznie obsługiwane przez Twój bank i nasz dostawcę płatności.
Po prostu poczekaj, a środki wkrótce pojawią się z powrotem na Twoim koncie.
Jeśli chcesz spróbować ponownie, upewnij się, że dane karty są poprawne lub skorzystaj z innej metody płatności.
💸 Płatności SEPA
Jeśli wybierzesz SEPA (Jednolity Obszar Płatności w Euro) jako metodę płatności, wyślemy Ci e-mail z prośbą o dokonanie płatności, zawierający szczegóły transferu.
Jak działają płatności SEPA:
Dokonaj płatności jak najszybciej: Im szybciej dokonasz płatności po otrzymaniu szczegółów, tym szybciej zostanie przetworzona. Płatności SEPA mogą zająć do 7 dni roboczych, aby odzwierciedliły się na naszym koncie bankowym lub w systemie. Zależy to od harmonogramów bankowych, weekendów oraz dni wolnych.
Numer referencyjny płatności: Upewnij się, że zawarłeś numer referencyjny dokładnie taki, jaki został podany, aby płatność została przetworzona prawidłowo.
Po otrzymaniu płatności, przystąpimy do realizacji zamówienia i będziemy Cię na bieżąco informować.
💸 Co zrobić, jeśli płatność SEPA się nie powiedzie?
Potwierdzenie szczegółów płatności:
Upewnij się, że płatność została prawidłowo zainicjowana przez Twój bank.
Sprawdź dokładność IBAN, BIC i kwoty płatności.Poczekaj na przetworzenie:
Płatności SEPA mogą zająć do 7 dni roboczych, aby odzwierciedliły się na naszym koncie bankowym lub w systemie.Skontaktuj się z działem wsparcia:
Jeśli po upływie standardowego czasu przetwarzania nie otrzymałeś swojej karty podarunkowej, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając:Potwierdzenie płatności od Twojego banku (wyciąg bankowy lub historia transakcji)
Dowód płatności, w tym zrzuty ekranu i szczegóły transakcji
Po otrzymaniu tych informacji, zajmiemy się rozwiązaniem problemu.
🚫 Ogólne wskazówki dotyczące wszystkich metod płatności:
Sprawdź dokładnie dane płatności przed wysłaniem.
Poczekaj przynajmniej 2-3 dni robocze, zanim skontaktujesz się z działem wsparcia, jeśli Twoja płatność nie została przetworzona.
Bądź cierpliwy — chociaż niepowodzenia płatności mogą się zdarzyć, nasz system zajmie się nimi tak szybko, jak to możliwe, po otrzymaniu wszystkich niezbędnych informacji.
Wielokrotne zgłoszenia nie przyspieszą procesu — wysyłanie więcej niż jednego zgłoszenia wsparcia tylko opóźni rozwiązanie sprawy.