❓ Dlaczego moja płatność kartą nie powiodła się, mimo że pieniądze zostały pobrane?
Dowiedz się, dlaczego płatność kartą może się nie udać, co dzieje się z zablokowanymi środkami i co należy zrobić dalej.
💳 Jeśli Twoja płatność kartą się nie powiodła, ale widzisz, że środki zostały pobrane — nie martw się
Twoje środki są bezpieczne. Gdy płatność kartą się nie powiedzie, może się wydawać, że pieniądze zostały pobrane, ale nie trafiły do nas.
To typowa sytuacja wynikająca z procesu zwanego preautoryzacją.
🔍 Czym jest preautoryzacja?
Podczas próby płatności kartą Twój bank tymczasowo rezerwuje środki na koncie, aby sprawdzić, czy masz wystarczające saldo.
Ta tymczasowa blokada to właśnie preautoryzacja.
Środki nie są faktycznie pobierane – są tylko zablokowane.
Jeśli płatność nie powiedzie się (np. z powodu błędu, limitu lub weryfikacji), kwota zostanie automatycznie odblokowana.
Choć wygląda to jak obciążenie konta, w rzeczywistości pieniądze są tylko zarezerwowane i wkrótce powinny znów być dostępne.
🔁 Co się dzieje z zarezerwowanymi środkami?
Środki są automatycznie zwracane przez Twój bank.
Proces ten odbywa się między naszym dostawcą płatności a Twoim bankiem – nie mamy wpływu na jego przebieg ani szybkość.
Zazwyczaj środki wracają w ciągu 1–3 dni roboczych, ale w rzadkich przypadkach może to potrwać do 7 dni roboczych.
🛑 Najczęstsze przyczyny nieudanej płatności kartą:
Błędnie wpisane dane karty (numer, data ważności, CVV)
Niewystarczające środki na koncie
Ograniczenia nałożone przez bank (np. zablokowane płatności zagraniczne)
Weryfikacje bezpieczeństwa po stronie banku lub naszej
Tymczasowe problemy techniczne
Karta nieobsługiwana przez nasz system (np. niektóre karty przedpłacone lub wirtualne)
✅ Co należy zrobić:
Poczekaj, aż bank automatycznie odblokuje zarezerwowane środki.
Sprawdź poprawność danych karty przed kolejną próbą płatności.
Rozważ użycie innej metody płatności – np. SEPA, kryptowaluty lub innej karty.
Skontaktuj się z bankiem, jeśli środki nie wrócą po 7 dniach roboczych.
📌 Ważne informacje:
Nie musisz kontaktować się z naszym zespołem wsparcia, ponieważ nie otrzymaliśmy płatności i nie mamy możliwości przyspieszenia zwrotu.
Jest to normalna sytuacja przy płatnościach online, zwłaszcza jeśli zachodzą weryfikacje bezpieczeństwa lub występują problemy techniczne.