💳 Zapłaciłem za kartę podarunkową, ale nie otrzymałem maila – co zrobić?
Jeśli dokonałeś płatności i środki zostały pobrane, ale nie otrzymałeś wiadomości e-mail z kartą podarunkową, problem może dotyczyć Twojej skrzynki odbiorczej lub literówki w podanym adresie e-mail. Aby rozwiązać ten problem, wykonaj poniższe kroki:
📩 1. Sprawdź swoją skrzynkę mailową
Upewnij się, że wiadomość nie trafiła do folderu spam lub oferty.
🔎 2. Sprawdź adres e-mail
Możliwe, że podczas zakupu wystąpiła literówka w adresie e-mail.
✉️ Aby poprawić adres e-mail i otrzymać kartę podarunkową, prześlij nam:
✅ ID zamówienia karty podarunkowej
✅ Aktualny adres e-mail
✅ Potwierdzenie płatności (np. hash transakcji lub paragon)
📩 Skontaktuj się z nami: [email protected]
🛒 Jak wygląda proces zamówienia
Wybierasz kartę podarunkową i przechodzisz do kasy.
🧾 Przed dokonaniem płatności – wykonaj te 3 kroki:
✍️ Wprowadź (lub sprawdź) adres e-mail
💳 Wybierz metodę płatności
🔍 Sprawdź podsumowanie zamówienia i kliknij Purchase
✅ Jeśli płatność się powiodła:
Zobaczysz komunikat z podziękowaniem: "Thank you for your purchase"
📩 Otrzymasz również e-mail z linkiem aktywacyjnym – kliknij go, aby rozpocząć przetwarzanie swojej karty podarunkowej.
❌ Jeśli płatność się nie powiodła:
Nie zobaczysz komunikatu z podziękowaniem.
📩 Zamiast tego otrzymasz e-mail z informacją o niepowodzeniu płatności.
🔁 Co zrobić, jeśli płatność się nie udała?
🪙 Płatności kryptowalutą
Odczekaj do 1 dnia roboczego – płatność może być jeszcze przetwarzana.
Jeśli nadal nie otrzymasz maila – skontaktuj się z nami, podając hash transakcji i zrzut ekranu jako dowód.
💳 Płatności kartą
Prawdopodobnie środki nie zostały pobrane, a jedynie zarezerwowane.
Wracają one automatycznie na konto w ciągu 3–7 dni roboczych.
Jeśli chcesz spróbować ponownie – upewnij się, że dane karty są poprawne lub użyj innej metody płatności.
📦 Co się dzieje po zatwierdzeniu płatności i kliknięciu linku aktywacyjnego?
Po zatwierdzeniu płatności i kliknięciu w link aktywacyjny w mailu – rozpoczyna się przetwarzanie Twojej karty podarunkowej.
🔄 Statusy zamówienia i karty:
👉 Przed kliknięciem linku:
Status zamówienia: Processing
Status odbioru (Redeem): Pending
🟡 Oznacza, że płatność dotarła, ale nie kliknąłeś jeszcze linku aktywacyjnego.
👉 Po kliknięciu linku:
Status zamówienia: Processing
Status odbioru: Processing
🟡 Twoja karta jest w przygotowaniu – zwykle trwa to do 1 minuty, czasem do 1 dnia roboczego.
✅ Gdy karta jest gotowa:
Status zamówienia: Completed
Status odbioru: Completed
🟢 Pojawi się przycisk "Zobacz kartę podarunkową" i zamówienie będzie zakończone.
❌ Jeśli coś poszło nie tak:
Status odbioru: Failed
🔴 Problem wynika zazwyczaj z braku dostępności lub błędu technicznego – pracujemy nad tym automatycznie i nie trzeba od razu pisać do wsparcia.
📥 Nie otrzymałeś maila?
Sprawdź wszystkie foldery (odebrane, spam, oferty, społeczności). Jeśli w ciągu 1 dnia roboczego nie otrzymasz maila i nie odezwiemy się do Ciebie, skontaktuj się z nami.