❗ Co zrobić, jeśli przetwarzanie mojej karty podarunkowej nie powiodło się?
Jeśli otrzymasz wiadomość:
„Niestety nie udało się przetworzyć tych kart podarunkowych. Kliknij „Skontaktuj się z pomocą techniczną”, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.”
— nie martw się. Jesteśmy tu, aby pomóc.
🔄 Co się wydarzy następnie?
W większości przypadków nasz zespół wsparcia zapewni wymienną kartę podarunkową, którą znajdziesz w tym samym miejscu, co pierwotne zamówienie.
Jeśli wymiana nie będzie możliwa (np. brak dostępności kart lub problemy z dostawcą), automatycznie zwrócimy całą kwotę na Twój pierwotny sposób płatności.
💡 Ważne informacje, które warto znać
✅ Jeśli widzisz komunikat o niepowodzeniu karty podarunkowej
Jeśli otrzymałeś powiadomienie o niepowodzeniu przetwarzania — nasz zespół jest już świadomy problemu i pracuje nad jego rozwiązaniem.
Nie składaj nowego zamówienia — nasz system zajmie się nieudanym zamówieniem.
Jeśli po 2 dniach roboczych problem nie zostanie rozwiązany, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając:
Numer swojego zamówienia
Wszystkie istotne szczegóły lub zrzuty ekranu
Zadbamy o to, abyś jak najszybciej otrzymał wymianę lub zwrot.
📦 Wymiana lub zwrot — kiedy i jak?
Jeśli to możliwe, zawsze priorytetowo traktujemy wymianę.
Jeśli wymiana jest niemożliwa (np. brak dostępności produktu lub problemy z dostawcą), dokonamy pełnego zwrotu pieniędzy na pierwotny sposób płatności.
🔁 Czas przetwarzania zwrotów w zależności od metody płatności
🪙 Płatności kryptowalutowe (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w 1–3 dni robocze
Upewnij się, że podałeś prawidłowy adres portfela i odpowiednią sieć
Jeśli płatność była niepełna lub wygasła, może być konieczne jej ręczne potwierdzenie
💳 Płatności kartą
Jeśli płatność kartą się nie powiodła, środki nie zostały pobrane — Twój bank jedynie tymczasowo zarezerwował kwotę
Zarezerwowane środki zostaną zwolnione w ciągu 3 dni roboczych, ale w rzadkich przypadkach może to potrwać do 7 dni
💸 Płatności SEPA
Zwroty SEPA mogą potrwać do 7 dni roboczych
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu weekendów, świąt lub godzin pracy banków
Upewnij się, że podałeś prawidłowy numer referencyjny płatności, IBAN oraz BIC, aby uniknąć opóźnień
📬 Proaktywne aktualizacje i wsparcie
Otrzymasz powiadomienie e-mail oraz aktualizację na stronie swojego zamówienia, gdy tylko Twoje zamówienie będzie przetworzone — wymiana lub zwrot.
Jeśli w ciągu 3 dni roboczych nie otrzymasz żadnej aktualizacji, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, podając:
Numer zamówienia
Dowód płatności (np. hash transakcji, zrzut ekranu itp.)
🚫 Prosimy o unikanie wysyłania wielu zapytań
Tworzenie wielu biletów wsparcia dotyczących tego samego problemu nie przyspieszy procesu — wręcz przeciwnie, może opóźnić rozwiązanie.
✅ Jeden jasny bilet — to najskuteczniejszy sposób na szybszą pomoc.