💳 J'ai payé pour les cartes-cadeaux, mais mon paiement n'a pas été reconnu ou a expiré - Que faire ?
L'une des raisons les plus courantes pour lesquelles le paiement n'est pas reconnu est que notre processeur de paiement a reçu le paiement après l'expiration de la facture. Dans ce cas, nous pouvons soit rembourser votre paiement, soit accepter la commande si cela est possible.
🔁 Que se passe-t-il si votre paiement échoue ?
Nous recevons principalement des paiements par cryptomonnaie, carte bancaire et SEPA, et chaque méthode peut échouer pour différentes raisons. Voici ce que vous devez savoir :
🪙 Paiements en Cryptomonnaie
Les paiements en cryptomonnaie sont traités par nos prestataires de paiement. Parfois, les paiements sont refusés en raison de :
Prévention de la fraude ou activité suspecte
Retards de réseau
Paiement effectué après l'expiration de la facture
Si vous avez effectué un paiement en cryptomonnaie et que vous n'avez pas reçu votre carte-cadeau, veuillez attendre jusqu'à trois jours ouvrables puis contactez notre équipe de support. Si nous ne parvenons pas à localiser le paiement de notre côté, nous vous orienterons vers le service client du processeur de paiement pour résoudre le problème.
🪙 Que faire si le paiement en cryptomonnaie échoue ?
Vérifiez votre paiement : Assurez-vous que vous avez bien effectué le paiement et que la facture n'est pas expirée.
Attendez jusqu'à trois jours ouvrables : Parfois, le paiement peut toujours être traité dans ce délai.
Si cela n’est toujours pas résolu, contactez notre équipe de support avec les éléments suivants :
Hash de transaction
Capture d'écran comme preuve de paiement
Si nous ne pouvons pas localiser le paiement, nous vous orienterons vers le service client du prestataire de paiement pour résoudre le problème.
💳 Paiements par Carte
Si votre paiement par carte a échoué, la transaction a probablement été annulée, ce qui signifie qu'aucun fonds n’a été retiré de votre compte. Votre banque a temporairement réservé le montant, qui sera libéré automatiquement.
Vous ne verrez probablement pas de remboursement sur votre relevé bancaire, car l'argent n'a jamais été facturé.
Le montant réservé sera simplement disponible à nouveau, généralement dans 3 jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.
💳 Raisons courantes des échecs de paiement par carte :
Détails incorrects de la carte
Mesures de sécurité de la banque
Fonds insuffisants ou limites de carte
Problèmes de vérification de la carte
Erreurs techniques temporaires
💳 Que faire si le paiement par carte échoue ?
Aucune action nécessaire. Comme nous n’avons jamais reçu vos fonds, la libération est gérée automatiquement par votre banque et notre prestataire de paiement.
Attendez simplement, et les fonds réapparaîtront sur votre compte bientôt.
Si vous souhaitez réessayer, vérifiez à nouveau les détails de votre carte ou utilisez une méthode de paiement différente.
💸 Paiements SEPA
Lorsque vous choisissez le paiement SEPA (Espace unique de paiement en euros) comme méthode de paiement, nous vous envoyons un e-mail de demande de paiement avec les détails pour compléter le virement.
Comment fonctionnent les paiements SEPA :
Effectuez le paiement dès que possible : Plus vous effectuez le paiement rapidement après avoir reçu les détails, plus il sera traité rapidement. Les paiements SEPA peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître dans notre compte bancaire ou dans notre système. Cela dépend des horaires bancaires et des jours ouvrés.
Référence de paiement : Veuillez vous assurer d'inclure la Référence de Paiement exactement comme indiquée pour garantir que votre paiement soit correctement traité.
Une fois que nous avons reçu le paiement, nous procéderons à l'exécution de votre commande et vous tiendrons informé.
💸 Que faire si le paiement SEPA échoue ?
Confirmer les détails du paiement :
Assurez-vous que le paiement a été correctement initié depuis votre banque.
Vérifiez que les IBAN, BIC et montant du paiement sont corrects.
Attendez le traitement :
Les paiements SEPA peuvent parfois prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître dans notre compte bancaire ou système.
Contactez le support :
Si vous n'avez pas reçu votre carte-cadeau après le délai de traitement habituel, contactez notre équipe de support avec :
Confirmation de paiement de votre banque (relevé bancaire ou historique de transactions)
Preuve de paiement, y compris des captures d'écran et les détails de la transaction
Une fois que nous recevons ces informations, nous enquêterons et vous aiderons à résoudre le problème.
🚫 Conseils généraux pour toutes les méthodes de paiement :
Vérifiez soigneusement vos détails de paiement avant de soumettre.
Attendez au moins 3 jours ouvrables avant de contacter le support si votre paiement n’a pas été traité.
Soyez patient — bien que des échecs de paiement puissent se produire, notre système les traitera aussi rapidement que possible une fois que nous recevrons toutes les informations nécessaires.
Les tickets multiples ne feront pas accélérer le processus — soumettre plus d'un ticket de support ralentira simplement la résolution.