⏳ Combien de temps faut-il pour traiter mes cartes-cadeaux ?
Une fois votre paiement effectué et que vous avez cliqué sur le bouton « Réclamer la carte-cadeau » dans votre e-mail de confirmation, le traitement commence.
🎁 Délai de traitement habituel
La plupart des cartes-cadeaux sont traitées et livrées en quelques minutes. Dans de rares cas, le traitement peut prendre plus de 24 heures. Vous les verrez apparaître sur votre page d’accès à la commande peu de temps après l’activation.
📍 Où vérifier le statut
Pour suivre votre commande :
Ouvrez la page d’accès à la commande (lien dans votre e-mail).
Vérifiez le statut affiché à côté de chaque carte-cadeau.
Si le statut indique « En cours de traitement », cela signifie que votre carte est en cours de récupération.
🕒 Retards dans le traitement ?
Si le statut reste « En cours de traitement » pendant plus de 1 jour ouvrable, pas d’inquiétude — nous surveillons activement toutes les commandes.
Si cela dure plus de 2 jours ouvrables, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance. Nous examinerons votre commande et vous tiendrons informé.
❌ Le statut indique « Échec » ?
Cela signifie généralement un problème technique ou d’approvisionnement.
Inutile de nous contacter immédiatement — nous sommes déjà en train de résoudre le problème.
Veuillez nous accorder jusqu’à 2 jours ouvrables pour :
Envoyer une carte-cadeau de remplacement, ou
Effectuer un remboursement
Vous serez informé dès que c’est résolu.
📅 Remarque concernant les week-ends
Nous ne traitons pas les problèmes de cartes-cadeaux pendant les week-ends.
Si votre carte reste en traitement pendant le week-end, merci de patienter — nous règlerons tout cela dès le lundi matin.
🚫 Important : N’envoyez pas plusieurs tickets
Envoyer plusieurs demandes ne fera que ralentir le traitement pour tout le monde.
Un seul ticket suffit — nous vous répondrons dès que possible !
✅ Dans la plupart des cas, aucune action n’est nécessaire — les cartes-cadeaux sont livrées automatiquement et rapidement.
Nous sommes là pour vous aider si un retard exceptionnel survient.