J'ai payé pour une carte-cadeau, mais je n'ai pas reçu mon e-mail – Que dois-je faire ?
Si vous avez effectué un paiement et que les fonds ont été débités, mais que vous n'avez pas reçu votre e-mail avec la carte-cadeau, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
1. Vérifiez votre e-mail 📧
Cherchez l'e-mail dans votre boîte de réception, ainsi que dans vos dossiers spam ou indésirables. Parfois, l'e-mail peut y finir. 🚫
2. Vérifiez l'adresse e-mail 📝
Assurez-vous qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse e-mail que vous avez fournie. Si c'est le cas, contactez notre équipe d'assistance avec les informations suivantes pour la corriger :
ID de commande de la carte-cadeau 🆔
Votre adresse e-mail actuelle 📬
Confirmation du paiement (par exemple, le hash de la transaction ou le reçu) 💳
3. Vérifiez l'état de votre commande 📦
Voici à quoi vous attendre une fois votre achat effectué :
État de la commande : En traitement 🔄 – Cela signifie que nous avons bien reçu votre paiement, mais vous devez cliquer sur le lien d'activation dans votre e-mail pour commencer à traiter votre carte-cadeau.
État de la commande : Terminé ✅ – Votre carte-cadeau est prête et votre commande est complète.
État de la commande : Échoué ❌ – Quelque chose a mal tourné avec le paiement, et la transaction n'a pas été traitée.
Que faire si le paiement échoue ? 💸
Si votre paiement n'a pas été effectué, voici ce qui pourrait être arrivé :
1. Paiements en crypto-monnaie 🪙
Les paiements en crypto-monnaie peuvent échouer en raison de problèmes comme des retards de réseau ou des factures expirées. Si votre paiement n'a pas été traité :
Que faire : Attendez jusqu'à 1 jour ouvré ⏳, car le paiement pourrait encore passer. Si vous ne recevez toujours pas votre carte-cadeau après cela, contactez notre équipe d'assistance avec votre hash de transaction pour plus d'aide.
2. Paiements par carte 💳
Pour les paiements par carte, si la transaction échoue, aucune somme n’a été débitée de votre compte. Votre banque a temporairement réservé le montant, qui sera libéré sur votre compte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés. 🏦
Que faire : Aucune action n'est nécessaire. Si vous souhaitez réessayer, vérifiez les informations de votre carte ou choisissez un autre moyen de paiement 🔄.
Que faire si ma commande de carte-cadeau est bloquée ? ⏳
Après la confirmation du paiement, l'état de votre commande sera mis à jour. Si elle reste bloquée à un certain état, voici ce que cela signifie :
En attente 🕑 : Vous devez cliquer sur le lien d'activation dans votre e-mail de confirmation pour commencer à traiter votre carte-cadeau.
En traitement 🔄 : Votre carte-cadeau est en cours de récupération. En général, cela prend jusqu'à 1 minute ⏱️ mais peut prendre jusqu'à 1 jour ouvré dans certains cas.
Terminé ✅ : La carte-cadeau est prête et la commande est terminée.
Échoué ❌ : Il y a eu un problème. Ne vous inquiétez pas, nous y travaillons et vous enverrons soit une carte de remplacement, soit un remboursement.
Si votre commande est bloquée depuis plus de 2 jours ouvrés ou si vous avez besoin d'aide, contactez notre équipe d'assistance 🆘 et nous vous aiderons à résoudre le problème.