❗ Que faire si le traitement de ma carte-cadeau échoue ?
Si vous recevez le message suivant :
"Malheureusement, nous n'avons pas pu traiter ces cartes-cadeaux. Cliquez sur Contacter le support si vous avez besoin d'aide."
— ne vous inquiétez pas. Nous sommes là pour vous aider.
🔄 Que se passe-t-il ensuite ?
Dans la plupart des cas, notre équipe d’assistance vous fournira une carte-cadeau de remplacement, accessible à partir du même emplacement que votre commande d’origine.
Si un remplacement ne peut pas être émis (en raison de la disponibilité ou de problèmes techniques), vous recevrez un remboursement complet.
💡 Informations importantes à connaître
✅ Si vous voyez un message d’échec de carte-cadeau
Si vous recevez une notification d’échec, aucune action immédiate n’est requise — notre équipe est déjà informée et travaille à la résolution du problème.
Vous recevrez généralement un remplacement ou un remboursement automatiquement.
Si le problème n’est pas résolu sous 2 jours ouvrables, veuillez contacter notre support avec les informations suivantes :
Votre numéro de commande
Tous détails ou captures d'écran pertinents
Nous veillerons à résoudre la situation aussi rapidement que possible.
📦 Remplacement ou remboursement — Quand et comment ?
Nous privilégions toujours le remplacement de votre carte-cadeau lorsque cela est possible.
Si un remplacement n’est pas disponible (par exemple : carte en rupture de stock ou problème du fournisseur), un remboursement sera automatiquement effectué sur votre méthode de paiement d’origine.
🔁 Délai de traitement des remboursements selon le mode de paiement
🪙 Paiements en cryptomonnaie (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables
Assurez-vous de fournir la bonne adresse de portefeuille et le bon réseau, identiques à ceux utilisés lors de la commande
Si votre paiement a été incomplet ou expiré, une vérification manuelle peut être nécessaire
💳 Paiements par carte bancaire
Si votre paiement a échoué, aucun montant n’a été prélevé — votre banque a simplement réservé la somme
Le montant sera automatiquement libéré sous 3 jours ouvrables, mais cela peut prendre jusqu’à 7 jours dans de rares cas
💸 Paiements SEPA
Les remboursements SEPA peuvent prendre jusqu’à 7 jours ouvrables
Des retards peuvent survenir en raison des week-ends, jours fériés ou horaires bancaires
Assurez-vous que le référencement de paiement, l’IBAN et le BIC sont corrects pour éviter tout retard
📬 Mises à jour proactives et assistance
Vous serez informé par e-mail et sur la page de statut de commande une fois que le remboursement ou le remplacement aura été traité.
Si vous ne recevez pas d’actualisation sous 3 jours ouvrables, veuillez contacter le support avec :
Votre numéro de commande
Une preuve de paiement (hash de transaction, capture d’écran, etc.)
🚫 Veuillez éviter d’envoyer plusieurs demandes
La création de plusieurs tickets de support pour le même problème n'accélérera pas le processus — cela peut même entraîner des retards.
✅ Une seule demande claire est le moyen le plus rapide et le plus efficace d’obtenir de l’aide.