Je n'ai pas reçu la carte cadeau que j'ai payée, que dois-je faire ?

Pour mieux vous aider, il est important de comprendre à quelle étape votre commande s'est bloquée. Voici comment le processus fonctionne :
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🛒 Aperçu du processus de commande
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Vous sélectionnez votre carte-cadeau et passez à la caisse.

Après être passé à la caisse, vous devrez effectuer trois actions importantes (toutes montrées dans la capture d'écran) :

1. Saisissez ou vérifiez votre adresse e-mail
Make sure the email you enter is correct. This is where we’ll send your gift card activation link. If the email is wrong, the order won’t be processed and you won’t receive your gift card.
Pour modifier l'email après avoir passé une commande, vous devrez contacter notre équipe de support client.

2. Choisissez votre mode de paiement
Nous prenons en charge plusieurs options de paiement : cryptomonnaie, cartes de débit et de crédit, Apple Pay, Google Pay, virements bancaires, Binance Pay, et plus encore. Il vous suffit de cliquer sur le mode de paiement que vous souhaitez utiliser.

3. Vérifiez le récapitulatif de votre commande
Vérifiez attentivement la valeur de la carte cadeau, la région et l'email de livraison. Si vous avez un bon ou un code de réduction, saisissez-le ici. Une fois que tout semble correct, cliquez sur le bouton Acheter pour finaliser votre commande.

Après confirmation de votre paiement, vous serez redirigé vers la page de notre processeur de paiement.

Vous devrez donc entrer toutes les données nécessaires et effectuer le paiement.

✅ Si approuvé:
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Vous verrez un message de confirmation sur le site disant : "Merci pour votre achat".

Un courriel contenant votre lien de réclamation sera également envoyé à l'adresse électronique associée à votre commande. Vous devez cliquer dessus pour activer le traitement de vos cartes-cadeaux que vous avez déjà payées.

❌ En cas d'échec:
Le paiement ne sera pas effectué, nous ne recevrons pas les fonds, et un message sur le site web vous indiquera que la commande/le paiement a échoué.

Vous recevrez également un e-mail vous informant que le paiement/la commande a échoué.

Nous recevons principalement des paiements par cryptomonnaie ou par cartes de paiement, et chaque méthode peut échouer pour différentes raisons. Voici ce que vous devez savoir.

Les paiements en cryptomonnaie sont traités par nos prestataires de paiement. Parfois, les paiements sont refusés en raison de :

Si vous avez envoyé un paiement en crypto-monnaie et n'avez pas reçu votre carte-cadeau, veuillez attendre jusqu'à un jour ouvrable et ensuite contacter notre équipe d'assistance. Si nous ne pouvons pas localiser le paiement de notre côté, nous vous orienterons vers le service client du processeur de paiement pour résoudre le problème.

Aucune action n'est nécessaire immédiatement.

D'abord, vérifiez si vous avez effectué le paiement. Si la facture a expiré, assurez-vous que le paiement a été effectué de votre côté.

Si vous êtes sûr que le paiement a été effectué mais que vous n'avez pas reçu l'email « Merci pour votre commande », veuillez attendre jusqu'à un jour ouvrable. Pendant ce temps, le paiement peut encore être traité.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre carte cadeau ou l'email "Merci pour votre commande" après ce délai, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Assurez-vous de fournir le hash de la transaction et une capture d'écran comme preuve de paiement.

Si nous ne pouvons pas localiser le paiement, nous vous orienterons vers l'équipe d'assistance du fournisseur de paiement pour aider à résoudre le problème.

Si le paiement par carte a échoué, la transaction a probablement été annulée, ce qui signifie qu'aucun fonds n'a été prélevé de votre compte. À la place, votre banque a temporairement réservé le montant, qui sera automatiquement libéré.

Il se peut que vous ne voyiez pas de remboursement marqué sur votre relevé bancaire, car l'argent n'a jamais été réellement débité. Au lieu de cela, le montant réservé redeviendra simplement disponible, généralement dans un délai de 3 jours ouvrables, mais parfois cela peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Raisons courantes des échecs de paiement par carte incluent :

Aucune action n'est nécessaire.

Comme nous n'avons jamais reçu vos fonds, la libération est gérée automatiquement par votre banque et notre prestataire de paiement.

Attendez simplement, et les fonds réapparaîtront bientôt dans votre compte.

De plus, si vous souhaitez réessayer, veuillez vérifier les informations de votre carte ou utiliser un autre moyen de paiement.

Une fois votre paiement approuvé et que vous cliquez sur le lien d'activation dans votre email de confirmation, votre commande de carte cadeau commence à être traitée.

Il y a deux statuts clés à suivre :

Cela montre l'avancement global de votre commande. Les statuts courants incluent :

Ce suivi concerne le processus de livraison des cartes-cadeaux spécifiques. Les statuts possibles sont :

La combinaison de ces deux statuts vous donne une image complète de l'état de votre commande.

👉 Avant de cliquer sur le lien d'activation :

👉 Après avoir cliqué sur le lien d'activation :

À ce stade, nous récupérons activement votre carte cadeau. Vous pouvez voir un message comme "Nous récupérons votre carte cadeau", avec un délai de traitement estimé.

Ceci n'est qu'une estimation—elle ne compte pas à rebours et ne s'ajuste pas.

Remarque : Les cartes-cadeaux sont généralement livrées instantanément - généralement en une minute. Cependant, dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison du type de carte spécifique, de la disponibilité du fournisseur ou de problèmes techniques. Si cela se produit, veuillez prévoir jusqu'à 1 jour ouvrable pour que le problème soit résolu. Nous surveillons activement toutes les commandes et faisons de notre mieux pour les compléter aussi rapidement que possible. Si elle n'est toujours pas arrivée après cela, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support.

✅ Quand la carte est prête:

Cela signifie que la carte-cadeau a été récupérée avec succès et est presque prête. Peu de temps après cela :

Vous verrez alors le bouton "Voir la carte cadeau", et votre commande est terminée !

❌Si quelque chose tourne mal:

Cela se produit généralement en raison d'un problème d'approvisionnement ou d'un problème technique.

Ne vous inquiétez pas—nous nous en occupons ! Nous enverrons soit une carte de remplacement, soit un remboursement.

Il n'est pas nécessaire de contacter le support immédiatement—nous travaillons activement à résoudre ces problèmes.