¿Por qué mi tarjeta de regalo sigue en proceso después de 24 horas?
Si tu tarjeta de regalo lleva más de 24 horas en estado de "procesando" y aún no la has recibido, no te preocupes: ¡estamos aquí para ayudarte!
🔄 ¿Qué sucede si el procesamiento de la tarjeta de regalo tarda más de 24 horas?
Si el estado de tu pedido no cambia después de 24 horas, ya estamos al tanto del problema y lo estamos investigando. Deberías recibir tu tarjeta de regalo pronto.
✅ ¿Qué hacer si tu tarjeta sigue en proceso?
Si el estado del pedido no ha cambiado tras 24 horas, mantén la calma. Es posible que esté relacionado con la verificación del pago o restricciones del proveedor.
Si el problema no se resuelve en un plazo de 2 días hábiles, por favor contacta a nuestro equipo de soporte con:
El número de tu pedido
Detalles relevantes o capturas de pantalla como comprobante de pago
Nos aseguraremos de darte una solución lo antes posible. Si no es posible completar el pedido, recibirás un reembolso completo.
📦 Reemplazo o reembolso — ¿qué sucede después?
Si, después de investigar el problema, no podemos completar tu pedido, emitiremos un reembolso completo al método de pago original.
🚫 Evita enviar múltiples solicitudes:
Enviar varios tickets sobre el mismo problema no acelerará el proceso. Al contrario, puede generar demoras. Un solo ticket claro es la mejor manera de recibir ayuda rápidamente.
📅 Procesamiento durante fines de semana:
Ten en cuenta que no trabajamos los fines de semana. Si tu pedido está en procesamiento durante sábado o domingo, lo revisaremos el lunes, dándole prioridad.