⏳ ¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi tarjeta de regalo?
Una vez que se complete tu pago y hagas clic en el botón “Canjear tarjeta de regalo” en el correo de confirmación, comenzará el procesamiento.
🎁 Tiempo de procesamiento típico
La mayoría de las tarjetas de regalo se procesan y se entregan en pocos minutos.
En casos raros, el procesamiento puede tardar más de 24 horas.
Verás tu tarjeta en la página de Acceso al Pedido poco después de la activación.
📍 Dónde comprobar el estado
Para rastrear tu pedido:
Abre la página de Acceso al Pedido (enlace en tu correo)
Revisa el estado junto a cada tarjeta de regalo
Si aparece “Procesando”, significa que la tarjeta está siendo recuperada
🕒 ¿Retrasos en el procesamiento?
Si el estado sigue siendo “Procesando” durante más de 1 día hábil, no te preocupes — estamos monitoreando todos los pedidos activamente.
Si tarda más de 2 días hábiles, puedes contactar con nuestro equipo de soporte.
Revisaremos tu pedido y te daremos una actualización.
❌ ¿El estado muestra “Fallido”?
Esto suele deberse a un problema técnico o de suministro.
No es necesario que nos contactes de inmediato — ya estamos trabajando en ello.
Por favor, permite hasta 2 días hábiles para que podamos:
Enviar una tarjeta de reemplazo, o
Emitir un reembolso
Serás notificado tan pronto como se resuelva el problema.
📅 Nota sobre los fines de semana
No procesamos incidencias con tarjetas de regalo durante los fines de semana.
Si tu tarjeta sigue en estado “Procesando” durante el fin de semana, por favor espera — lo resolveremos el lunes por la mañana.
🚫 Importante:
Enviar múltiples solicitudes solo ralentizará el proceso para todos.
Una sola solicitud es suficiente — te responderemos lo antes posible.
✅ En la mayoría de los casos no necesitas hacer nada — las tarjetas de regalo se entregan automáticamente y de forma rápida.
Estamos aquí para ayudarte si tu caso se sale del tiempo habitual.