❗ ¿Qué debo hacer si el procesamiento de mi tarjeta de regalo falla?
Si ves el siguiente mensaje:
"Lamentablemente, no pudimos procesar estas tarjetas de regalo. Haz clic en 'Contactar con soporte' si necesitas más ayuda."
— no te preocupes. Estamos aquí para ayudarte.
🔄 ¿Qué sucede a continuación?
En la mayoría de los casos, nuestro equipo de soporte proporcionará una tarjeta de regalo de reemplazo, la cual podrás acceder desde el mismo lugar donde realizaste tu pedido original.
Si no se puede emitir un reemplazo (por ejemplo, debido a falta de stock o problemas con el proveedor), te realizaremos un reembolso completo en tu método de pago original.
💡 Cosas importantes que debes saber
✅ Si ves un mensaje de fallo en el procesamiento de la tarjeta de regalo
Si recibes una notificación de fallo en el procesamiento, nuestro equipo ya está al tanto y trabajando para resolverlo.
No hagas un nuevo pedido de inmediato — nuestro sistema manejará el pedido fallido lo antes posible.
Si después de 2 días hábiles el problema no se resuelve, por favor, contacta con nuestro equipo de soporte e incluye:
Tu número de pedido
Detalles relevantes o capturas de pantalla
Nos aseguraremos de que recibas un reemplazo o reembolso lo más rápido posible.
📦 Reemplazo vs Reembolso — ¿Cuándo y cómo?
Priorizamos siempre el reemplazo de tu tarjeta de regalo siempre que sea posible.
Si el reemplazo no está disponible (por ejemplo, por falta de stock o problemas con el proveedor), te realizaremos un reembolso completo en tu método de pago original.
🔁 Tiempo de procesamiento del reembolso por método de pago
🪙 Pagos con criptomonedas (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Asegúrate de proporcionar la dirección de monedero correcta y la red correspondiente.
Si tu pago fue inferior o caducó, nuestro equipo puede necesitar verificarlo manualmente.
💳 Pagos con tarjeta
Si tu pago con tarjeta falló, no se retiraron fondos — tu banco solo reservó la cantidad temporalmente.
Los fondos reservados suelen liberarse en un plazo de 3 días hábiles, pero en casos raros puede tomar hasta 7 días.
💸 Pagos SEPA
Los reembolsos SEPA pueden tardar hasta 7 días hábiles debido a horarios bancarios, fines de semana o días festivos.
Asegúrate de que el referencia de pago, IBAN y BIC sean correctos para evitar retrasos.
📬 Actualizaciones proactivas y soporte
Recibirás notificaciones por correo electrónico y en la página de estado de tu pedido cuando se procese tu reemplazo o reembolso.
Si no recibes ninguna actualización en un plazo de 3 días hábiles, por favor, contacta con nuestro soporte e incluye:
Tu número de pedido
Prueba de pago (hash de transacción, capturas de pantalla, etc.)
🚫 Evita enviar múltiples solicitudes
Enviar múltiples tickets de soporte para el mismo problema no acelerará el proceso — de hecho, puede causar retrasos.
✅ Un solo ticket claro es la mejor manera de obtener asistencia rápida.