❓ ¿Por qué falló mi pago con tarjeta aunque el dinero fue descontado de mi cuenta?
Descubre por qué puede fallar un pago con tarjeta, qué ocurre con los fondos retenidos y cómo resolver el problema.
💳 Si tu pago con tarjeta falló pero el dinero fue descontado — no te preocupes
Si el pago no se completó correctamente pero ves un cargo en tu cuenta, tus fondos están seguros.
En la mayoría de los casos, el dinero no se ha transferido a nosotros. Fue temporalmente retenido por tu banco.
🔍 ¿Qué es una preautorización?
Cuando realizas un pago con tarjeta, el banco puede reservar temporalmente el importe en tu cuenta para asegurarse de que los fondos están disponibles.
Esto se llama preautorización.
El dinero no se cobra realmente, solo se bloquea temporalmente.
Si el pago falla (por ejemplo, por un error o un límite), los fondos serán liberados automáticamente.
Aunque parece que el dinero fue descontado, en realidad solo está retenido y pronto volverá a estar disponible.
🔁 ¿Qué sucede con los fondos retenidos?
Los fondos se devuelven automáticamente a tu cuenta por el banco.
Este proceso se maneja entre nuestro procesador de pagos y tu banco, por lo que no podemos acelerar el proceso.
Por lo general, los fondos se liberan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, aunque en algunos casos pueden tardar hasta 7 días hábiles.
🛑 Motivos comunes por los que falla un pago con tarjeta:
Datos de la tarjeta incorrectos (número, fecha de vencimiento, CVV)
Fondos insuficientes
Restricciones o medidas de seguridad del banco
Verificaciones de seguridad durante el procesamiento
Problemas técnicos temporales
Incompatibilidad con ciertos tipos de tarjeta (virtuales, prepago, tarjetas regionales, etc.)
✅ ¿Qué hacer a continuación?
Espera a que los fondos se liberen — tu banco lo hará automáticamente.
Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos antes de volver a intentar el pago.
Prueba otro método de pago si el problema persiste (otra tarjeta, SEPA, criptomonedas).
Contacta a tu banco si no ves el reembolso después de 7 días hábiles.
📌 Información importante:
No es necesario contactar a nuestro equipo de soporte, ya que no recibimos el pago y no podemos acelerar la devolución.
Esta situación es común en pagos en línea y normalmente se resuelve automáticamente por el banco.