💳 Pagué por las tarjetas de regalo, pero mi pago no fue reconocido o expiró — ¿qué hacer?
Una de las razones más comunes por las que el pago no se reconoce es que nuestro procesador de pagos lo recibió después de que la factura expirara. En tales casos, podemos reembolsar tu pago o procesar el pedido si es posible.
🔁 ¿Qué sucede si tu pago falla?
Principalmente recibimos pagos mediante criptomonedas, tarjetas de pago y transferencias SEPA, y cada método puede fallar por diferentes razones. Esto es lo que debes saber:
🪙 Pagos con criptomonedas
Los pagos con criptomonedas son procesados por nuestros proveedores de pago. A veces, los pagos se rechazan debido a:
Prevención de fraudes o actividad sospechosa
Retrasos en la red
Envío del pago después de que la factura haya expirado (la causa más común)
Si enviaste un pago con criptomonedas y no has recibido tu tarjeta de regalo, espera hasta 3 días hábiles y luego contacta a nuestro equipo de soporte. Si no podemos localizar el pago, te referiremos al soporte del procesador de pagos para resolver el problema.
🪙 ¿Qué hacer si falla el pago con criptomonedas?
Verifica tu pago: Asegúrate de haber realizado el pago y que la factura no haya expirado.
Espera hasta tres días hábiles: A veces el pago se procesa dentro de ese plazo.
Si aún no se resuelve, contacta a nuestro soporte con lo siguiente:
Hash de la transacción
Captura de pantalla como comprobante de pago
Si no podemos localizar el pago, te referiremos al soporte del proveedor de pagos para ayudarte.
💳 Pagos con tarjeta
Si tu pago con tarjeta falló, lo más probable es que la transacción haya sido revertida, lo que significa que no se retiraron fondos de tu cuenta. Tu banco reservó temporalmente el monto, el cual se liberará automáticamente.
No verás un reembolso en tu estado de cuenta, ya que el dinero nunca fue cargado realmente.
El monto reservado simplemente volverá a estar disponible, normalmente en un plazo de 3 días hábiles, aunque en algunos casos puede demorar hasta 7 días hábiles.
💳 Causas comunes de fallos en pagos con tarjeta:
Datos incorrectos de la tarjeta
Medidas de seguridad del banco
Fondos insuficientes o límites de la tarjeta
Problemas con la verificación de la tarjeta
Errores técnicos temporales
💳 ¿Qué hacer si falla el pago con tarjeta?
No necesitas hacer nada. Como nunca recibimos tus fondos, la liberación se gestiona automáticamente por tu banco y nuestro proveedor de pagos.
Solo espera — el dinero aparecerá nuevamente en tu cuenta pronto.
Si deseas intentarlo de nuevo, verifica bien los datos de tu tarjeta o usa otro método de pago.
💸 Pagos SEPA
Cuando eliges SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) como método de pago, te enviaremos un correo con los detalles necesarios para completar la transferencia.
Cómo funcionan los pagos SEPA:
Realiza el pago lo antes posible: Cuanto antes completes el pago tras recibir los datos, más rápido se procesará. Los pagos SEPA pueden tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en nuestra cuenta o sistema. Esto depende de los fines de semana, días festivos y horarios bancarios.
Referencia de pago: Asegúrate de incluir la referencia exactamente como te la proporcionamos para que el pago se procese correctamente.
Una vez que recibamos el pago, procederemos a cumplir tu pedido y te mantendremos informado.
💸 ¿Qué hacer si el pago SEPA falla?
Verifica los detalles del pago:
Asegúrate de que el pago se haya iniciado correctamente desde tu banco.
Revisa el IBAN, BIC y el monto del pago con cuidado.
Espera el procesamiento:
Los pagos SEPA pueden tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en nuestra cuenta o sistema.Contacta al soporte:
Si no has recibido tu tarjeta de regalo tras el tiempo habitual, contacta a nuestro equipo de soporte con:Confirmación del pago de tu banco (estado de cuenta o historial de transacciones)
Prueba de pago, incluyendo capturas de pantalla y detalles de la transacción
Una vez que tengamos esta información, investigaremos y te ayudaremos a resolver el problema.
🚫 Consejos generales para todos los métodos de pago:
Revisa cuidadosamente los datos de pago antes de enviar.
Espera al menos 2–3 días hábiles antes de contactar al soporte si tu pago no ha sido procesado.
Sé paciente — aunque los fallos de pago pueden ocurrir, nuestro sistema los gestionará lo más rápido posible una vez que tengamos toda la información necesaria.
No envíes múltiples tickets — crear más de una solicitud de soporte solo retrasará la resolución del problema.