💳 He pagado por una tarjeta regalo pero no he recibido el correo electrónico — ¿Qué debo hacer?
Si ya realizaste el pago y se han descontado los fondos, pero no has recibido el correo electrónico con tu tarjeta regalo, puede haber un problema con tu bandeja de entrada o un error tipográfico en la dirección de correo electrónico. Para solucionarlo, sigue estos pasos:
📩 1. Revisa tu correo electrónico
Asegúrate de que el correo no haya terminado en la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
🔎 2. Verifica la dirección de correo electrónico
Es posible que hayas escrito mal tu dirección al realizar el pedido.
✉️ Para corregir el correo electrónico y recibir tu tarjeta, por favor envíanos:
✅ ID del pedido de la tarjeta regalo
✅ Tu dirección de correo actual
✅ Comprobante de pago (por ejemplo, el hash de la transacción o un recibo)
📩 Contacta a nuestro equipo de soporte: [email protected]
🛒 Cómo funciona el proceso de compra
Seleccionas la tarjeta regalo y procedes al pago.
🧾 Antes de pagar — completa estos 3 pasos:
✍️ Ingresa o revisa tu correo electrónico
💳 Elige tu método de pago
🔍 Revisa el resumen del pedido y haz clic en Purchase
✅ Si el pago fue exitoso:
Verás el mensaje: "Thank you for your purchase"
📩 También recibirás un correo con el enlace de activación — haz clic para comenzar el procesamiento.
❌ Si el pago falló:
Verás un mensaje de error y recibirás un correo con información del fallo.
🔁 ¿Qué hacer si el pago falla?
🪙 Pagos con Criptomonedas
Espera hasta 1 día hábil — algunas transacciones pueden tardar.
Si no recibes el correo, contacta a soporte con el hash de la transacción y una captura de pantalla.
💳 Pagos con tarjeta
Es probable que los fondos no se hayan cobrado realmente, sino solo retenidos.
Se liberarán automáticamente en 3–7 días hábiles.
Si deseas intentar de nuevo, verifica los datos de la tarjeta o usa otro método.
📦 ¿Qué pasa después de pagar y hacer clic en el enlace de activación?
Después de confirmar el pago y hacer clic en el enlace del correo, tu pedido comenzará a procesarse.
🔄 Estados del pedido y tarjeta:
👉 Antes de activar:
Estado del pedido: Processing
Estado de canje: Pending
🟡 Esto significa que recibimos el pago pero no has hecho clic en el enlace de activación.
👉 Después de activar:
Estado del pedido: Processing
Estado de canje: Processing
🟡 Estamos procesando tu tarjeta. Suele tardar solo 1 minuto, pero puede demorar hasta 1 día hábil.
✅ Cuando la tarjeta está lista:
Estado del pedido: Completed
Estado de canje: Completed
🟢 Verás el botón "Ver tarjeta regalo" y el pedido estará completo.
❌ Si algo sale mal:
Estado de canje: Failed
🔴 Puede deberse a problemas técnicos o falta de stock — ya lo estamos solucionando automáticamente, no es necesario contactar al soporte.
📥 ¿No recibiste el correo?
Revisa todas las carpetas de tu correo. Si después de 1 día hábil no lo has recibido, contáctanos.