Para ayudarte mejor, es importante entender en qué paso se atascó tu pedido. Así es como funciona el proceso:
🛒 Descripción general del proceso de pedido
Seleccionas tu tarjeta de regalo y procedes al pago.
🧾 Antes de Pagar – Complete Estos 3 Pasos
Después de proceder a la compra, necesitarás completar tres acciones importantes (todas mostradas en la captura de pantalla):
1. Ingresa o verifica tu dirección de correo electrónico
Asegúrate de que el correo electrónico que ingreses sea correcto. Aquí es donde enviaremos el enlace de activación de tu tarjeta de regalo. Si el correo electrónico es incorrecto, el pedido no se procesará y no recibirás tu tarjeta de regalo.
Para cambiar el correo electrónico después de realizar un pedido, necesitarás contactar a nuestro equipo de atención al cliente.
2. Elija su método de pago
Apoyamos varias opciones de pago: criptomonedas, tarjetas de débito y crédito, Apple Pay, Google Pay, transferencias bancarias, Binance Pay y más. Simplemente haz clic en el método de pago que te gustaría usar.
3. Revise el resumen de su pedido
Revise cuidadosamente el valor de la tarjeta de regalo, la región y el correo electrónico de entrega. Si tiene un vale o código de descuento, ingréselo aquí. Una vez que todo se vea bien, haga clic en el botón de compra para completar su pedido.
Después de confirmar tu pago, serás redirigido a la página de nuestro procesador de pagos.
Por lo tanto, necesitarás ingresar todos los datos necesarios y realizar el pago.
La transacción será aprobada o fallará por el proveedor de pagos.
✅ Si se aprueba:
Verás un mensaje de confirmación en el sitio web diciendo: "Gracias por tu compra."
Además, se enviará un correo electrónico con tu enlace de canje al correo electrónico asociado con tu pedido. Debes hacer clic en él para activar el procesamiento de tus tarjetas de regalo que ya pagaste.
❌ Si falló:
El pago no se procesará, no recibiremos los fondos y se te mostrará un mensaje en el sitio web diciendo que la orden/el pago falló.
Además, recibirás un correo electrónico con la información de que el pago/pedido falló.
🔁 ¿Qué sucede si falla tu pago?
Principalmente recibimos pagos a través de criptomonedas o tarjetas de pago, y cada método puede fallar por diferentes razones. Esto es lo que debes saber:
🪙 Pagos con Criptomonedas
Los pagos en criptomonedas están siendo procesados por nuestros proveedores de pago. A veces, los pagos son rechazados debido a:
Prevención de fraude o actividad sospechosa
Retrasos de red
Enviar el pago después de que la factura haya expirado
Si enviaste un pago en criptomonedas y no has recibido tu tarjeta de regalo, por favor espera hasta un día hábil y luego contacta a nuestro equipo de soporte. Si no podemos localizar el pago en nuestro sistema, te remitiremos al servicio de atención al cliente del procesador de pagos para resolver el problema.
🪙 ¿Qué deberías hacer si falla el pago en criptomonedas?
No se necesita ninguna acción de inmediato.
Primero, verifica si has realizado el pago. Si la factura ha expirado, asegúrate de que el pago se haya completado de tu parte.
Si estás seguro de que el pago se realizó pero no has recibido el correo de “Gracias por tu pedido”, espera hasta un día hábil. Durante este tiempo, el pago aún puede procesarse.
Si aún no has recibido tu tarjeta de regalo o el correo electrónico de “Gracias por tu pedido” después de este tiempo, por favor contacta a nuestro equipo de soporte. Asegúrate de proporcionar el hash de la transacción y una captura de pantalla como prueba de pago.
Si no podemos localizar el pago, te remitiremos al equipo de soporte del proveedor de pagos para ayudar a resolver el problema.
💳 Pagos con tarjeta
Si el pago con tu tarjeta falló, es probable que la transacción se haya revertido, lo que significa que no se retiraron fondos de tu cuenta. En su lugar, tu banco reservó temporalmente el monto, el cual se liberará automáticamente.
Es posible que no veas un reembolso marcado en tu estado de cuenta bancaria, ya que el dinero nunca fue realmente cobrado. En su lugar, el monto reservado simplemente volverá a estar disponible, generalmente dentro de 3 días hábiles, pero a veces puede tardar hasta 7 días hábiles.
Razones comunes para fallos en el pago con tarjeta incluyen:
Detalles de la tarjeta incorrectos
Medidas de seguridad bancaria
Fondos insuficientes o límites de la tarjeta
Problemas con la verificación de la tarjeta
Errores técnicos temporales
💳 ¿Qué deberías hacer si falla el pago con tarjeta?
No se necesita ninguna acción.
Dado que nunca recibimos sus fondos, la liberación es gestionada automáticamente por su banco y nuestro proveedor de pagos.
Solo espera, y los fondos aparecerán nuevamente en tu cuenta pronto.
Además, si deseas intentarlo nuevamente, verifica la información de tu tarjeta o utiliza un método de pago diferente.
📦 ¿Qué ocurre después de que se complete tu pago y hayas hecho clic en el enlace de activación?
Una vez que se apruebe su pago y haga clic en el enlace de activación en su correo electrónico de confirmación, su pedido de tarjeta de regalo comenzará a procesarse.
Hay dos estados clave que seguir:
1. Estado del pedido de la tarjeta de regalo
Esto muestra el progreso general de su pedido. Los estados comunes incluyen:
Procesamiento
Completado
Fallido
2. Detalles de Tarjeta de Regalo / Canje Estado
Este rastrea el proceso específico de entrega de tarjetas de regalo. Los posibles estados son:
Pendiente
Procesamiento
Completado
Fallido
🧩 Cómo Funcionan Juntos Estos Estados
La combinación de estos dos estados te da una imagen completa de la situación de tu pedido.
👉 Antes de hacer clic en el enlace de activación:
Estado del pedido: En proceso
Estado de canje: Pendiente
Esto significa que hemos recibido su pago, pero aún no ha hecho clic en el enlace de activación.
Importante: Si ves "Pendiente", significa que aún necesitas hacer clic en el enlace de activación en tu correo electrónico de confirmación o en el botón "Reclamar Tarjeta de Regalo" en la página de canje.
👉 Después de hacer clic en el enlace de activación:
Estado del pedido: En proceso
Estado de canje: Procesando
En este momento, estamos recuperando activamente tu tarjeta de regalo. Puede que veas un mensaje como "Estamos obteniendo tu tarjeta de regalo", junto con un tiempo estimado de procesamiento.
Esto es solo una estimación; no cuenta regresivamente ni se ajusta.
Nota: Las tarjetas de regalo generalmente se entregan al instante, normalmente dentro de un minuto. Sin embargo, en algunos casos, pueden ocurrir demoras debido al tipo específico de tarjeta, la disponibilidad del proveedor o problemas técnicos. Si eso sucede, por favor permita hasta 1 día hábil para que el problema se resuelva. Estamos monitoreando activamente todos los pedidos y haciendo nuestro mejor esfuerzo para completarlos lo más rápido posible. Si aún no ha llegado después de eso, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte.
✅ Cuando la Tarjeta esté Lista:
Estado del pedido: En proceso
Estado de canje: Completado
Esto significa que la tarjeta de regalo ha sido recuperada con éxito y está casi lista. Poco después de esto:
Estado del Pedido: Completado
Estado de canje: Completado
Luego verás el botón "Ver tarjeta de regalo", ¡y tu pedido estará completo!
❌ Si Algo Sale Mal:
Estado de canje: Fallido
Esto suele ocurrir debido a un problema de suministro o un problema técnico.
No te preocupes, estamos al tanto. Enviaremos una tarjeta de reemplazo o emitiremos un reembolso.
No es necesario contactar con soporte de inmediato; estamos abordando estos problemas activamente.
¿Qué debes hacer cuando el pedido de la tarjeta de regalo está en proceso?
Después de que se confirme su pago, por favor revise todas sus carpetas de correo electrónico (bandeja de entrada, spam, promociones, social) en busca del correo de activación. Monitoreamos activamente los problemas de entrega de correos electrónicos y generalmente contactamos a los clientes afectados dentro de 1 día hábil. Si no ha recibido el correo electrónico y no ha tenido noticias nuestras, por favor comuníquese con nuestro equipo de soporte.
Si el estado de su pedido es "Pendiente" y no ha hecho clic en el enlace de activación, asegúrese de hacer clic en él en su correo electrónico de confirmación para iniciar el procesamiento de su tarjeta de regalo.
Si has hecho clic en el enlace de activación pero el estado de la tarjeta de regalo (Detalles de canje) sigue en "Procesando" por más de 1 día hábil, por favor ten la seguridad de que estamos monitoreando activamente todos esos casos y trabajando para resolverlos lo más rápido posible.
Si tarda más de 2 días hábiles, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte. Le proporcionaremos una actualización sobre su pedido si es necesario.
Si el estado de su pedido muestra "Fallido", no se preocupe. Ya estamos al tanto de estos casos y estamos trabajando en una solución. Por favor, espere hasta 2 días hábiles; ya sea que entreguemos una tarjeta de reemplazo o emitamos un reembolso si es necesario.