💳 Ich habe für die Geschenkkarten bezahlt, aber meine Zahlung wurde nicht erkannt oder ist abgelaufen - Was soll ich tun?
Einer der häufigsten Gründe, warum die Zahlung nicht erkannt wurde, ist, dass unser Zahlungsabwickler die Zahlung nach Ablauf der Rechnung erhalten hat. In diesem Fall können wir entweder Ihre Zahlung erstatten oder die Bestellung annehmen, wenn dies möglich ist.
🔁 Was passiert, wenn Ihre Zahlung fehlschlägt?
Wir erhalten Zahlungen hauptsächlich über Kryptowährung, Bankkarten und SEPA, und jede Methode kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Hier ist, was Sie wissen sollten:
🪙 Kryptowährungszahlungen
Zahlungen in Kryptowährung werden von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet. Manchmal werden Zahlungen abgelehnt aufgrund von:
Betrugsprävention oder verdächtiger Aktivität
Netzwerkverzögerungen
Zahlung nach Ablauf der Rechnung
Wenn Sie eine Kryptowährungszahlung durchgeführt haben und Ihre Geschenkkarte nicht erhalten haben, warten Sie bitte bis zu drei Werktagen und kontaktieren Sie dann unser Support-Team. Wenn wir die Zahlung nicht auf unserer Seite finden können, werden wir Sie an den Kundensupport des Zahlungsdienstleisters weiterleiten, um das Problem zu lösen.
🪙 Was tun, wenn die Kryptowährungszahlung fehlschlägt?
Überprüfen Sie Ihre Zahlung: Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlung getätigt haben und dass die Rechnung nicht abgelaufen ist.
Warten Sie bis zu drei Werktage: In einigen Fällen kann die Zahlung immer noch innerhalb dieses Zeitraums verarbeitet werden.
Wenn dies immer noch nicht gelöst ist, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unser Support-Team:
Transaktions-Hash
Screenshot als Zahlungsnachweis
Wenn wir die Zahlung nicht finden können, werden wir Sie an den Support des Zahlungsanbieters weiterleiten, um das Problem zu lösen.
💳 Kartenzahlungen
Wenn Ihre Kartenzahlung fehlschlug, wurde die Transaktion wahrscheinlich rückgängig gemacht, was bedeutet, dass keine Mittel von Ihrem Konto abgebucht wurden. Ihre Bank hat den Betrag vorübergehend reserviert, der automatisch freigegeben wird.
Sie werden wahrscheinlich keine Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug sehen, da das Geld nie tatsächlich abgebucht wurde.
Der reservierte Betrag wird einfach wieder verfügbar sein, in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, aber es kann auch bis zu 7 Werktagen dauern.
💳 Häufige Gründe für gescheiterte Kartenzahlungen:
Falsche Kartendaten
Sicherheitsmaßnahmen der Bank
Unzureichende Mittel oder Kartenlimits
Probleme bei der Kartenverifizierung
Vorübergehende technische Fehler
💳 Was tun, wenn die Kartenzahlung fehlschlägt?
Keine Aktion erforderlich. Da wir Ihre Mittel nie erhalten haben, wird die Freigabe automatisch von Ihrer Bank und unserem Zahlungsanbieter verwaltet.
Warten Sie einfach, und die Mittel werden bald wieder auf Ihrem Konto erscheinen.
Wenn Sie es erneut versuchen möchten, überprüfen Sie die Kartendaten oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.
💸 SEPA-Zahlungen
Wenn Sie SEPA (Single Euro Payments Area) als Zahlungsmethode wählen, senden wir Ihnen eine Zahlungsanforderung per E-Mail mit den Details, um die Überweisung abzuschließen.
Wie SEPA-Zahlungen funktionieren:
Zahlen Sie so schnell wie möglich: Je schneller Sie die Zahlung vornehmen, desto schneller wird sie bearbeitet. SEPA-Zahlungen können bis zu 7 Werktagen dauern, bis sie in unserem Bankkonto oder System erscheinen. Dies hängt von den Bankarbeitszeiten und Feiertagen ab.
Zahlungsreferenz: Stellen Sie sicher, dass Sie die Zahlungsreferenz genau wie angegeben angeben, um sicherzustellen, dass Ihre Zahlung korrekt bearbeitet wird.
Sobald wir die Zahlung erhalten haben, werden wir mit der Ausführung Ihrer Bestellung fortfahren und Sie auf dem Laufenden halten.
💸 Was tun, wenn die SEPA-Zahlung fehlschlägt?
Bestätigen Sie die Zahlungsdetails:
Stellen Sie sicher, dass die Zahlung korrekt von Ihrer Bank eingeleitet wurde.
Überprüfen Sie, dass IBAN, BIC und Zahlungsbetrag korrekt sind.
Warten Sie auf die Verarbeitung:
SEPA-Zahlungen können manchmal bis zu 7 Werktagen dauern, bis sie in unserem Bankkonto oder System erscheinen.
Kontaktieren Sie den Support:
Wenn Sie Ihre Geschenkkarte nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht erhalten haben, wenden Sie sich mit folgenden Informationen an unser Support-Team:
Zahlungsbestätigung von Ihrer Bank (Kontoauszug oder Transaktionshistorie)
Zahlungsnachweis, einschließlich Screenshots und Transaktionsdetails
Sobald wir diese Informationen erhalten, werden wir untersuchen und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen.
🚫 Allgemeine Hinweise für alle Zahlungsmethoden:
Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdetails sorgfältig, bevor Sie die Zahlung abschicken.
Warten Sie mindestens 3 Werktage, bevor Sie den Support kontaktieren, wenn Ihre Zahlung nicht verarbeitet wurde.
Seien Sie geduldig — auch wenn Zahlungen fehlschlagen können, wird unser System diese so schnell wie möglich bearbeiten, sobald wir alle notwendigen Informationen erhalten.
Mehrfache Tickets werden den Prozess nicht beschleunigen — das Einreichen mehrerer Support-Tickets verlangsamt einfach die Lösung.