Ich habe für eine Geschenkkarte bezahlt, aber keine E-Mail erhalten – Was soll ich tun?
Wenn Sie eine Zahlung vorgenommen haben und die Gelder abgebucht wurden, aber keine E-Mail mit Ihrer Geschenkkarte erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach 📧
Suchen Sie nach der E-Mail in Ihrem Posteingang sowie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner. Manchmal kann die E-Mail dort landen. 🚫
2. Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse 📝
Stellen Sie sicher, dass keine Tippfehler in der E-Mail-Adresse vorliegen, die Sie angegeben haben. Wenn dies der Fall ist, wenden Sie sich an unser Support-Team mit den folgenden Informationen, um die Adresse zu korrigieren:
Geschenkkarten-Bestell-ID 🆔
Ihre aktuelle E-Mail-Adresse 📬
Zahlungsbestätigung (z. B. Transaktions-Hash oder Beleg) 💳
3. Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellung 📦
Hier ist, was Sie nach Ihrer Bestellung erwarten können:
Bestellstatus: In Bearbeitung 🔄 – Dies bedeutet, dass wir Ihre Zahlung erhalten haben, Sie jedoch auf den Aktivierungslink in der Bestätigungs-E-Mail klicken müssen, um mit der Bearbeitung Ihrer Geschenkkarte zu beginnen.
Bestellstatus: Abgeschlossen ✅ – Ihre Geschenkkarte ist fertig und Ihre Bestellung ist abgeschlossen.
Bestellstatus: Fehlgeschlagen ❌ – Etwas ist mit der Zahlung schiefgelaufen, und die Transaktion wurde nicht verarbeitet.
Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt? 💸
Wenn Ihre Zahlung nicht verarbeitet wurde, könnte Folgendes passiert sein:
1. Kryptowährungszahlungen 🪙
Zahlungen in Kryptowährungen können aufgrund von Problemen wie Netzwerkverzögerungen oder abgelaufenen Rechnungen fehlschlagen. Wenn Ihre Zahlung nicht verarbeitet wurde:
Was tun : Warten Sie bis zu 1 Werktag ⏳, da die Zahlung noch durchkommen könnte. Wenn Sie nach dieser Zeit immer noch keine Geschenkkarte erhalten haben, wenden Sie sich mit Ihrem Transaktions-Hash an unser Support-Team für weitere Hilfe.
2. Kartenzahlungen 💳
Bei Kartenzahlungen wird die Transaktion wahrscheinlich rückgängig gemacht – das bedeutet, dass keine Gelder von Ihrem Konto abgebucht wurden. Ihre Bank hat den Betrag vorübergehend reserviert, der in 3 bis 7 Werktagen wieder freigegeben wird. 🏦
Was tun : Es ist keine Aktion erforderlich. Wenn Sie es erneut versuchen möchten, überprüfen Sie die Kartendaten oder wählen Sie eine andere Zahlungsmethode 🔄.
Was tun, wenn meine Geschenkkartenbestellung blockiert ist? ⏳
Nach der Bestätigung der Zahlung wird der Status Ihrer Bestellung aktualisiert. Wenn sie an einem bestimmten Status hängen bleibt, bedeutet dies Folgendes:
Warten 🕑 : Sie müssen auf den Aktivierungslink in der Bestätigungs-E-Mail klicken, um mit der Bearbeitung Ihrer Geschenkkarte zu beginnen.
In Bearbeitung 🔄 : Ihre Geschenkkarte wird gerade abgerufen. Normalerweise dauert dies bis zu 1 Minute ⏱️, kann jedoch in einigen Fällen bis zu 1 Werktag dauern.
Abgeschlossen ✅ : Die Geschenkkarte ist fertig und die Bestellung ist abgeschlossen.
Fehlgeschlagen ❌ : Es gab ein Problem. Keine Sorge, wir arbeiten daran und werden entweder eine Ersatzkarte senden oder eine Rückerstattung vornehmen.
Wenn Ihre Bestellung mehr als 2 Werktage blockiert bleibt oder Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an unser Support-Team 🆘 und wir helfen Ihnen, das Problem zu lösen.