❗ Was soll ich tun, wenn die Verarbeitung meiner Geschenkkarte fehlschlägt?
Wenn du die folgende Meldung erhältst:
„Leider konnten wir diese Geschenkkarten nicht verarbeiten. Klicke auf ‚Support kontaktieren‘, wenn du weitere Hilfe benötigst.“
— keine Sorge. Wir helfen dir weiter.
🔄 Was passiert als Nächstes?
In den meisten Fällen stellt dir unser Support-Team eine Ersatz-Geschenkkarte zur Verfügung, die du an der gleichen Stelle wie deine ursprüngliche Bestellung abrufen kannst.
Wenn ein Ersatz nicht möglich ist (z. B. wegen Nichtverfügbarkeit oder Anbieterproblemen), erhältst du eine vollständige Rückerstattung.
💡 Wichtige Hinweise
✅ Wenn du eine Fehlermeldung zu deiner Geschenkkarte siehst
Falls du eine Fehlermeldung erhältst, ist unser Team bereits informiert und arbeitet an einer Lösung.
Du musst nichts weiter tun – das System kümmert sich um die fehlgeschlagene Bestellung.
Wenn das Problem nach 2 Werktagen noch nicht gelöst ist, wende dich bitte mit den folgenden Informationen an unseren Support:
Deine Bestellnummer
Relevante Details oder Screenshots
Wir sorgen dafür, dass du schnellstmöglich eine Ersatzkarte oder eine Rückerstattung erhältst.
📦 Ersatz oder Rückerstattung — Wann und wie?
Wir versuchen immer zuerst, deine Geschenkkarte zu ersetzen, wenn dies möglich ist.
Wenn kein Ersatz verfügbar ist (z. B. weil die Karte ausverkauft ist oder es technische Probleme gibt), wird automatisch eine Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
🔁 Rückerstattungszeiten je nach Zahlungsmethode
🪙 Krypto-Zahlungen (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen
Stelle sicher, dass du die korrekte Wallet-Adresse und das richtige Netzwerk angibst – identisch mit deiner ursprünglichen Bestellung
Bei unvollständigen oder abgelaufenen Zahlungen ist ggf. eine manuelle Prüfung nötig
💳 Kartenzahlungen
Bei fehlgeschlagenen Kartenzahlungen wurde kein Geld abgebucht – deine Bank hat den Betrag nur reserviert
Die Reservierung wird normalerweise innerhalb von 3 Werktagen aufgehoben, in Ausnahmefällen kann es bis zu 7 Tage dauern
💸 SEPA-Zahlungen
SEPA-Rückerstattungen können bis zu 7 Werktage in Anspruch nehmen
Verzögerungen sind durch Wochenenden, Feiertage oder Bankzeiten möglich
Stelle sicher, dass der Zahlungsreferenzcode, IBAN und BIC korrekt sind, um Verzögerungen zu vermeiden
📬 Proaktive Updates & Support
Du wirst per E-Mail und auf deiner Bestellstatusseite informiert, sobald ein Ersatz oder eine Rückerstattung erfolgt ist.
Wenn du innerhalb von 3 Werktagen kein Update erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Support mit:
Deiner Bestellnummer
Einem Zahlungsnachweis (Transaktions-Hash, Screenshot usw.)
🚫 Bitte keine mehrfachen Anfragen senden
Das Erstellen mehrerer Support-Tickets für dasselbe Problem beschleunigt den Prozess nicht – es kann ihn sogar verlangsamen.
✅ Eine einzige, klare Anfrage ist der schnellste und effektivste Weg, um Hilfe zu erhalten.