❓ Warum ist meine Kartenzahlung fehlgeschlagen, obwohl Geld von meinem Konto abgebucht wurde?
Erfahren Sie, warum Kartenzahlungen fehlschlagen können, was mit den abgebuchten Beträgen passiert und was Sie tun können.
💳 Wenn Ihre Kartenzahlung fehlgeschlagen ist, aber Geld abgebucht wurde — keine Sorge
Ihr Geld ist sicher. Wenn eine Kartenzahlung fehlschlägt, kann es so aussehen, als wäre Geld abgebucht worden – tatsächlich wurde nichts an uns überwiesen.
Dies liegt an einem üblichen Bankprozess namens Vorautorisierung.
🔍 Was ist eine Vorautorisierung?
Wenn Sie mit Karte bezahlen, überprüft Ihre Bank oder der Kartenaussteller zunächst, ob die nötigen Mittel verfügbar sind, indem sie den Betrag vorübergehend reserviert.
Diese Reservierung nennt man Vorautorisierung.
Das Geld wird nicht abgebucht, sondern nur blockiert.
Wenn die Transaktion fehlschlägt (z. B. wegen eines Fehlers oder technischen Problems), wird die Reservierung automatisch aufgehoben, und der Betrag wird wieder freigegeben.
Für Sie sieht es oft so aus, als wäre das Geld weg — in Wirklichkeit ist es nur zurückgehalten und wird nicht belastet.
🔁 Was passiert mit reservierten Beträgen?
Die Rückgabe erfolgt automatisch durch Ihre Bank.
Dieser Vorgang wird zwischen Ihrer Bank und unserem Zahlungsanbieter abgewickelt – wir haben das Geld nie erhalten und können den Vorgang nicht beschleunigen.
In der Regel wird das Geld innerhalb von 1–3 Werktagen freigegeben, in Ausnahmefällen kann es bis zu 7 Werktage dauern.
🛑 Häufige Gründe für fehlgeschlagene Kartenzahlungen
Falsche Kartendaten (Nummer, Ablaufdatum, CVV)
Unzureichendes Guthaben oder Tageslimit erreicht
Einschränkungen Ihrer Bank (z. B. für Online- oder Auslandszahlungen)
Sicherheitsprüfungen oder Betrugsverdacht
Technische Probleme
Nicht unterstützte Kartenarten (z. B. einige Prepaid- oder virtuelle Karten)
✅ Was können Sie tun?
Warten Sie auf die automatische Freigabe: Die Bank hebt die Reservierung in den meisten Fällen von selbst auf.
Überprüfen Sie Ihre Kartendaten: Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, bevor Sie die Zahlung erneut versuchen.
Nutzen Sie eine alternative Zahlungsmethode: Z. B. SEPA, Kryptowährungen oder eine andere Karte.
Wenden Sie sich an Ihre Bank, wenn die Freigabe nach 7 Werktagen noch nicht erfolgt ist.
📌 Wichtig zu wissen
Sie müssen unseren Support nicht kontaktieren, da wir kein Geld erhalten haben – es gibt also nichts zurückzuerstatten.
Dieses Verhalten ist bei Online-Zahlungen völlig normal, vor allem bei Sicherheitsprüfungen oder technischen Problemen.