❗ O que fazer se o processamento do meu cartão presente falhar?
Se você receber a mensagem:
"Infelizmente não conseguimos processar esses cartões presentes. Clique em "Contatar o Suporte" se precisar de mais assistência."
— não se preocupe. Estamos aqui para ajudar.
🔄 O que acontece em seguida?
Na maioria dos casos, nossa equipe de suporte fornecerá um cartão presente substituto, que você poderá acessar no mesmo local do seu pedido original.
Se a substituição não for possível (por exemplo, falta de estoque ou problemas com o fornecedor), emitiremos um reembolso total para o seu método de pagamento original.
💡 Coisas importantes para saber
✅ Se você vir a mensagem de falha do cartão presente
Se você recebeu uma notificação de falha no processamento — nossa equipe já está ciente do problema e está trabalhando para resolvê-lo.
Não faça um novo pedido imediatamente — nosso sistema cuidará do pedido com falha.
Se após 2 dias úteis o problema não for resolvido, entre em contato com nossa equipe de suporte, fornecendo:
O número do seu pedido
Quaisquer detalhes relevantes ou capturas de tela
Garantiremos que você receba uma substituição ou reembolso o mais rápido possível.
📦 Substituição vs. Reembolso — Quando e Como?
Priorizamos sempre a substituição do seu cartão presente, sempre que possível.
Se a substituição não for viável (por exemplo, cartões fora de estoque ou problemas com o fornecedor), realizaremos automaticamente o reembolso total para o seu método de pagamento original.
🔁 Tempo de Processamento do Reembolso por Método de Pagamento
🪙 Pagamentos em Criptomoeda (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
Os reembolsos geralmente são processados em 1–3 dias úteis
Certifique-se de fornecer o endereço de carteira correto e a rede correspondente
Se o pagamento foi parcial ou expirado, nossa equipe pode precisar de verificação manual
💳 Pagamentos com Cartão
Se o pagamento com cartão falhou, nenhum valor foi retirado — o banco apenas bloqueou temporariamente o valor
Os fundos reservados são geralmente liberados dentro de 3 dias úteis, mas em casos raros pode levar até 7 dias
💸 Pagamentos SEPA
Reembolsos SEPA podem levar até 7 dias úteis
Pode haver atrasos devido a fins de semana, feriados ou horários bancários
Certifique-se de que o referência de pagamento, IBAN e BIC estejam corretos para evitar atrasos
📬 Atualizações Proativas e Suporte
Você será notificado por e-mail e na página de status do seu pedido quando o seu pedido de substituição ou reembolso for processado.
Se não receber nenhuma atualização dentro de 3 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de suporte, fornecendo:
O número do pedido
Comprovante de pagamento (hash da transação, captura de tela, etc.)
🚫 Evite Enviar Múltiplos Pedidos
Criar múltiplos tickets de suporte sobre o mesmo problema não acelerará o processo — na verdade, isso pode atrasar a resolução.
✅ Um ticket claro — é a maneira mais rápida de obter assistência.