💳 Paguei pelos cartões-presente, mas meu pagamento não foi reconhecido ou expirou — o que fazer?
Um dos motivos mais comuns para o pagamento não ser reconhecido é que nosso processador de pagamentos recebeu o valor após o vencimento da fatura. Nesses casos, podemos reembolsar seu pagamento ou processar o pedido, se possível.
🔁 O que acontece se o seu pagamento falhar?
Recebemos a maioria dos pagamentos por criptomoedas, cartões de pagamento e SEPA. Cada método pode falhar por diferentes motivos. Veja o que você precisa saber:
🪙 Pagamentos com Criptomoedas
Os pagamentos com criptomoedas são processados por nossos provedores de pagamento. Às vezes, os pagamentos são recusados devido a:
Prevenção de fraudes ou atividade suspeita
Atrasos na rede
Pagamento enviado após o vencimento da fatura (motivo mais comum)
Se você enviou um pagamento em cripto e ainda não recebeu seu cartão-presente, aguarde até 3 dias úteis e entre em contato com nossa equipe de suporte. Se não conseguirmos localizar o pagamento, vamos direcioná-lo ao suporte do processador de pagamentos.
🪙 O que fazer se o pagamento com criptomoeda falhar?
Verifique o pagamento: Certifique-se de que realizou o pagamento corretamente e que a fatura ainda estava válida.
Aguarde até três dias úteis: Às vezes, os pagamentos ainda podem ser processados nesse período.
Se ainda não for resolvido, entre em contato com o suporte com as seguintes informações:
Hash da transação
Captura de tela como comprovante de pagamento
Se não localizarmos o pagamento, vamos encaminhá-lo ao suporte do provedor de pagamentos para resolver a situação.
💳 Pagamentos com Cartão
Se seu pagamento com cartão falhou, a transação provavelmente foi revertida, ou seja, nenhum valor foi retirado da sua conta. Seu banco apenas reservou o valor temporariamente, que será liberado automaticamente.
Você pode não ver um estorno no extrato, pois o valor nunca foi realmente cobrado.
O valor reservado voltará a ficar disponível, geralmente dentro de 3 dias úteis, mas em alguns casos pode levar até 7 dias úteis.
💳 Motivos comuns de falha no pagamento com cartão:
Dados incorretos do cartão
Medidas de segurança do banco
Fundos insuficientes ou limite excedido
Problemas com a verificação do cartão
Erros técnicos temporários
💳 O que fazer se o pagamento com cartão falhar?
Nenhuma ação é necessária. Como nunca recebemos seu pagamento, a liberação do valor será feita automaticamente pelo seu banco e pelo nosso processador.
Apenas aguarde, e os fundos logo estarão novamente disponíveis na sua conta.
Se desejar tentar novamente, revise os dados do cartão ou utilize outro método de pagamento.
💸 Pagamentos SEPA
Ao escolher SEPA (Área Única de Pagamentos em Euros) como método de pagamento, você receberá um e-mail com os dados para completar a transferência.
Como funcionam os pagamentos SEPA:
Efetue o pagamento o mais rápido possível: Quanto antes fizer o pagamento após receber os dados, mais rápido ele será processado. Os pagamentos SEPA podem levar até 7 dias úteis para aparecer em nosso sistema, dependendo de fins de semana e feriados bancários.
Referência de pagamento: Certifique-se de incluir exatamente a referência informada para garantir que o pagamento seja processado corretamente.
Assim que recebermos o pagamento, processaremos seu pedido e manteremos você informado.
💸 O que fazer se o pagamento SEPA falhar?
Confirme os dados do pagamento:
Verifique se o pagamento foi iniciado corretamente no seu banco.
Confira IBAN, BIC e valor do pagamento com atenção.
Aguarde o processamento:
Pagamentos SEPA podem demorar até 7 dias úteis para refletir no nosso sistema.Entre em contato com o suporte:
Se não receber o cartão-presente após esse prazo, entre em contato com nosso suporte com:Comprovante do pagamento (extrato bancário ou histórico da transação)
Capturas de tela e detalhes da transação
Assim que recebermos essas informações, investigaremos o caso e ajudaremos a resolvê-lo.
🚫 Dicas gerais para todos os métodos de pagamento:
Verifique cuidadosamente os dados antes de enviar qualquer pagamento.
Aguarde pelo menos 2 a 3 dias úteis antes de entrar em contato com o suporte, caso o pagamento ainda não tenha sido processado.
Tenha paciência — falhas podem acontecer, mas nosso sistema irá processar tudo assim que receber as informações necessárias.
Abrir vários chamados não acelera o processo — na verdade, isso pode atrasar ainda mais a solução do problema.