❓ Por que meu pagamento com cartão falhou mesmo que o valor tenha sido descontado?
Descubra por que um pagamento com cartão pode falhar, o que acontece com os valores deduzidos e o que fazer a seguir.
💳 Se seu pagamento com cartão falhou, mas o valor foi descontado — não se preocupe
Se o seu pagamento com cartão não foi concluído, mas você vê que o valor foi debitado da sua conta, fique tranquilo — seus fundos estão seguros.
Na maioria dos casos, o valor não foi realmente transferido para nós. Ele foi temporariamente reservado pelo seu banco.
🔍 O que é pré-autorização?
Ao tentar realizar um pagamento, o seu banco pode reservar temporariamente os fundos no seu saldo para verificar se há cobertura.
Isso é chamado de pré-autorização.
Os fundos não são realmente cobrados — apenas bloqueados temporariamente.
Se o pagamento falhar (por erro, limite ou verificação), o valor será automaticamente liberado.
Embora pareça que o valor foi debitado, ele apenas está reservado e deve ficar disponível novamente em breve.
🔁 O que acontece com os valores reservados?
Os valores são automaticamente liberados pelo seu banco.
Esse processo ocorre entre nosso processador de pagamentos e o seu banco — não temos controle sobre a velocidade ou o andamento.
Normalmente, os valores são liberados em até 1 a 3 dias úteis, mas em alguns casos pode levar até 7 dias úteis.
🛑 Causas comuns de falhas em pagamentos com cartão:
Dados do cartão incorretos (número, validade, CVV)
Saldo insuficiente
Restrições ou bloqueios de segurança aplicados pelo banco
Verificações de segurança durante o processamento do pagamento
Problemas técnicos temporários
Cartões não suportados (ex: pré-pagos, virtuais ou regionais)
✅ O que fazer:
Aguarde o estorno automático do valor pelo seu banco.
Revise os dados do cartão antes de tentar novamente.
Considere utilizar outra forma de pagamento como transferência SEPA, criptomoeda ou outro cartão.
Entre em contato com seu banco se os fundos não forem liberados após 7 dias úteis.
📌 Informações importantes:
Não é necessário entrar em contato com nosso suporte nesse caso, pois não recebemos os fundos e não podemos acelerar o reembolso.
Esta é uma situação comum em pagamentos online com cartão e acontece por medidas de segurança ou falhas técnicas temporárias.