💳 Paguei por um Cartão-Presente mas Não Recebi o Email – O Que Fazer?
Se você efetuou o pagamento e o valor foi debitado, mas não recebeu o email com o seu cartão-presente, o problema pode estar na sua caixa de entrada ou em um erro no endereço de e-mail informado. Para resolver isso, siga os passos abaixo:
📩 1. Verifique sua caixa de entrada
Certifique-se de que o email não foi parar na pasta de spam, promoções ou lixo eletrônico.
🔎 2. Verifique o endereço de email
Pode ter ocorrido um erro de digitação no endereço fornecido no momento da compra.
✉️ Para corrigir o email e receber seu cartão, envie-nos:
✅ ID do pedido do cartão-presente
✅ Endereço de email atual
✅ Comprovante de pagamento (por exemplo, hash da transação ou recibo)
📩 Fale com a nossa equipa: [email protected]
🛒 Como funciona o processo de pedido
Você escolhe o cartão-presente e vai para o checkout.
🧾 Antes de pagar – complete estes 3 passos:
✍️ Insira (ou confirme) o seu email
💳 Escolha o método de pagamento
🔍 Verifique o resumo do pedido e clique em Purchase
✅ Se o pagamento for aprovado:
Você verá uma mensagem de confirmação: "Thank you for your purchase"
📩 Também receberá um email com um link de ativação – clique nele para iniciar o processamento do seu cartão.
❌ Se o pagamento falhar:
Você verá uma mensagem de erro e receberá um email informando que o pagamento falhou.
🔁 O que fazer se o pagamento falhar?
🪙 Pagamentos com Criptomoeda
Aguarde até 1 dia útil – o pagamento pode ainda estar a ser processado.
Se continuar sem receber o email, entre em contacto com o suporte com o hash da transação e uma captura de ecrã como prova.
💳 Pagamentos com Cartão
Provavelmente o valor não foi debitado, apenas reservado.
O montante será desbloqueado automaticamente dentro de 3 a 7 dias úteis.
Se quiser tentar novamente, confira os dados do cartão ou use outro método.
📦 O que acontece após o pagamento e o clique no link de ativação?
Assim que o pagamento for aprovado e você clicar no link, seu cartão começa a ser processado.
🔄 Estados do Pedido e do Cartão:
👉 Antes de clicar no link:
Estado do pedido: Processing
Estado do resgate: Pending
🟡 Isso significa que já recebemos o pagamento, mas você ainda não clicou no link de ativação.
👉 Após clicar no link:
Estado do pedido: Processing
Estado do resgate: Processing
🟡 Estamos a obter o seu cartão — geralmente isso leva até 1 minuto, mas pode demorar até 1 dia útil.
✅ Quando o cartão estiver pronto:
Estado do pedido: Completed
Estado do resgate: Completed
🟢 Irá aparecer o botão "Ver Cartão-Presente" e a encomenda estará concluída.
❌ Se algo correr mal:
Estado do resgate: Failed
🔴 Pode ser devido a problemas técnicos ou de fornecimento – já estamos a resolver automaticamente e não é necessário contactar o suporte de imediato.
📥 Não recebeu o email?
Verifique todas as pastas da sua caixa de entrada. Se após 1 dia útil você não tiver notícias nossas, entre em contacto.