⏳ Quanto tempo levará para processar meus cartões-presente?
Assim que o pagamento for concluído e você clicar no botão “Resgatar Cartão-Presente” no e-mail de confirmação, o processamento será iniciado.
🎁 Tempo de processamento típico
A maioria dos cartões-presente é processada e entregue em poucos minutos.
Em casos raros, o processamento pode levar mais de 24 horas.
Os cartões aparecerão na sua página de Acesso ao Pedido logo após a ativação.
📍 Onde verificar o status
Para acompanhar seu pedido:
Abra a página de Acesso ao Pedido (o link está no seu e-mail)
Verifique o status ao lado de cada cartão-presente
Se aparecer “Processando”, significa que seu cartão está sendo recuperado
🕒 Atrasos no processamento?
Se o status permanecer como “Processando” por mais de 1 dia útil, não se preocupe — estamos monitorando todos os pedidos ativamente.
Se levar mais de 2 dias úteis, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Vamos revisar seu pedido e fornecer uma atualização.
❌ Status mostra “Falhou”?
Isso geralmente indica um problema técnico ou de fornecimento.
Não é necessário entrar em contato imediatamente — já estamos cientes e trabalhando para resolver.
Aguarde até 2 dias úteis para que possamos:
Enviar um novo cartão-presente, ou
Emitir um reembolso
Você será notificado assim que o problema for resolvido.
📅 Atenção aos fins de semana
Não processamos problemas com cartões-presente durante os fins de semana.
Se seu cartão estiver em “Processando” no final de semana, por favor aguarde — resolveremos tudo na segunda-feira pela manhã.
🚫 Importante:
Enviar vários chamados só vai atrasar ainda mais o processo para todos.
Um único ticket é suficiente — responderemos o mais rápido possível!
✅ Na maioria dos casos, nenhuma ação é necessária — os cartões-presente são entregues automaticamente e com rapidez.
Estamos aqui para ajudar se algo sair fora do padrão.