Não recebi o cartão-presente que paguei, o que devo fazer?

Para ajudar você melhor, é importante entender em qual etapa seu pedido ficou preso. Veja como o processo funciona:

🛒 Visão Geral do Processo de Pedido

Você seleciona seu cartão-presente e prossegue para o checkout.

Após prosseguir para o checkout, você precisará completar três ações importantes (todas mostradas na captura de tela):

1. Insira ou verifique seu endereço de e-mail
Certifique-se de que o email que você inserir esteja correto. É para esse endereço que enviaremos o link de ativação do seu cartão-presente. Se o email estiver errado, o pedido não será processado e você não receberá seu cartão-presente.
Para alterar o e-mail após fazer um pedido, você precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

2. Escolha seu método de pagamento
Oferecemos várias opções de pagamento: criptomoeda, cartões de débito e crédito, Apple Pay, Google Pay, transferências bancárias, Binance Pay e mais. Basta clicar no método de pagamento que você deseja usar.

3. Revise o resumo do seu pedido
Verifique cuidadosamente o valor do cartão-presente, a região e o e-mail de entrega. Se você tiver um voucher ou código de desconto, insira-o aqui. Quando tudo estiver correto, clique no botão Comprar para concluir seu pedido.

Após confirmar o seu pagamento, você será redirecionado para a página do nosso processador de pagamentos.

Portanto, você precisará inserir todos os dados necessários e efetuar o pagamento.

✅ Se aprovado:
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Você verá uma mensagem de confirmação no site dizendo: "Obrigado pela sua compra."

Além disso, um e-mail com o link de resgate será enviado para o e-mail associado ao seu pedido. Você precisará clicar para ativar o processamento de seus cartões-presente que já foram pagos.

❌ Se falhar:

O pagamento não será efectuado, não receberemos os fundos e ser-lhe-á apresentada uma mensagem no sítio Web a indicar que a encomenda/pagamento falhou

Além disso, você receberá um e-mail com informações de que o pagamento/pedido falhou.

Recebemos principalmente pagamentos por criptomoeda ou cartões de pagamento, e cada método pode falhar por diferentes razões. Aqui está o que você deve saber:

Os pagamentos em criptomoeda estão sendo processados por nossos provedores de pagamento. Às vezes, os pagamentos são recusados devido a:

Se você enviou um pagamento em criptomoeda e não recebeu seu cartão-presente, aguarde até um dia útil e, em seguida, entre em contato com nossa equipe de suporte. Se não conseguirmos localizar o pagamento do nosso lado, encaminharemos você ao suporte ao cliente do processador de pagamentos para resolver o problema.

Nenhuma ação é necessária imediatamente.

Primeiro, verifique se você fez o pagamento. Se a fatura expirou, certifique-se de que o pagamento foi concluído do seu lado.

Se você tem certeza de que o pagamento foi feito, mas não recebeu o e-mail de “Obrigado pelo seu pedido”, aguarde até um dia útil. Durante esse tempo, o pagamento ainda pode ser processado.

Se você ainda não recebeu seu cartão-presente ou o e-mail “Obrigado pelo seu pedido” após esse período, por favor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Certifique-se de fornecer o hash da transação e uma captura de tela como prova de pagamento.

Se não conseguirmos localizar o pagamento, encaminharemos você para a equipe de suporte do provedor de pagamento para ajudar a resolver o problema.

Se o pagamento com cartão falhou, a transação provavelmente foi revertida—o que significa que nenhum valor foi retirado da sua conta. Em vez disso, seu banco reservou temporariamente o valor, que será liberado automaticamente.

Pode não ver um reembolso marcado no seu extrato bancário, pois o dinheiro nunca foi realmente cobrado. Em vez disso, o montante reservado ficará simplesmente disponível novamente, geralmente dentro de 3 dias úteis, mas às vezes pode demorar até 7 dias úteis.

Motivos comuns para falhas em pagamentos com cartão incluem:

Nenhuma ação é necessária.
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Como nunca recebemos seus fundos, a liberação é feita automaticamente pelo seu banco e pelo nosso provedor de pagamento.

Aguarde, e os fundos aparecerão de volta em sua conta em breve.

Além disso, se você quiser tentar novamente, verifique as informações do seu cartão ou use um método de pagamento diferente.

Assim que o seu pagamento for aprovado e você clicar no link de ativação no seu e-mail de confirmação, o processamento do seu pedido de cartão-presente será iniciado.

Existem dois status principais para acompanhar:

Isso mostra o progresso geral do seu pedido. Status comuns incluem:

Isso rastreia o processo específico de entrega do cartão-presente. Os status possíveis são:

Esses dois status juntos oferecem uma visão completa de onde seu pedido está.

👉 Antes de clicar no link de ativação:

👉 Após clicar no link de ativação:

Neste momento, estamos ativamente recuperando seu cartão-presente. Você pode ver uma mensagem como "Estamos obtendo seu cartão-presente", junto com um tempo estimado de processamento.

Esta é apenas uma estimativa—não faz contagem regressiva nem ajusta.

Nota: Os cartões-presente geralmente são entregues instantaneamente—normalmente em um minuto. No entanto, em alguns casos, podem ocorrer atrasos devido ao tipo específico de cartão, disponibilidade do fornecedor ou problemas técnicos. Se isso acontecer, por favor, aguarde até 1 dia útil para a resolução do problema. Estamos monitorando ativamente todos os pedidos e fazendo o nosso melhor para completá-los o mais rápido possível. Se ainda não tiver chegado após isso, sinta-se à vontade para contatar nossa equipe de suporte.

✅ Quando o Cartão Estiver Pronto:

Isso significa que o cartão-presente foi recuperado com sucesso e está quase pronto. Logo após isso:

Você verá então o botão "Ver Cartão Presente" e seu pedido estará completo!

❌ Se Algo Der Errado:

Isso geralmente acontece devido a um problema de abastecimento ou problema técnico.

Não se preocupe—estamos cuidando disso! Vamos enviar um cartão de substituição ou emitir um reembolso.

Não há necessidade de contatar o suporte imediatamente—estamos ativamente resolvendo esses problemas.