Nie otrzymałem karty podarunkowej, za którą zapłaciłem, co powinienem zrobić?

Aby lepiej ci pomóc, ważne jest, aby zrozumieć, na którym etapie utknęło twoje zamówienie. Oto jak przebiega proces:

🛒 Przegląd procesu zamówienia

Wybierasz swoją kartę podarunkową i przechodzisz do kasy.

Po przejściu do kasy, będziesz musiał wykonać trzy ważne działania (wszystkie pokazane na zrzucie ekranu):

1. Wpisz lub sprawdź swój adres e-mail
Upewnij się, że wprowadzony adres e-mail jest poprawny. To tutaj wyślemy link aktywacyjny do Twojej karty podarunkowej. Jeśli adres e-mail jest błędny, zamówienie nie zostanie przetworzone i nie otrzymasz karty podarunkowej.
Aby zmienić adres e-mail po złożeniu zamówienia, musisz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

2. Wybierz metodę płatności
Obsługujemy kilka opcji płatności: kryptowaluty, karty debetowe i kredytowe, Apple Pay, Google Pay, przelewy bankowe, Binance Pay i inne. Wystarczy kliknąć na metodę płatności, której chcesz użyć.

3.Przejrzyj podsumowanie zamówienia
Uważnie sprawdź wartość karty podarunkowej, region oraz e-mail dostawy. Jeśli masz voucher lub kod rabatowy, wprowadź go tutaj. Gdy wszystko będzie się zgadzać, kliknij przycisk Zakup, aby zakończyć zamówienie.

Po potwierdzeniu płatności zostaniesz przekierowany na stronę naszego operatora płatności.

Więc będziesz musiał wprowadzić wszystkie potrzebne dane i dokonać płatności.

✅ Jeśli zatwierdzono:

Zobaczysz na stronie komunikat potwierdzający: "Dziękujemy za zakup."

Również e-mail z linkiem do realizacji zostanie wysłany na adres e-mail powiązany z Twoim zamówieniem. Musisz go kliknąć, aby aktywować przetwarzanie kart podarunkowych, które już opłaciłeś.

❌ Jeśli niepowodzenie:
Płatność nie zostanie zrealizowana, nie otrzymamy środków, a na stronie internetowej zostanie wyświetlony komunikat informujący o niepowodzeniu zamówienia/płatności.

Otrzymasz również e-mail z informacją, że płatność/zamówienie nie powiodło się.

Najczęściej otrzymujemy płatności w kryptowalutach lub kartach płatniczych, a każda z tych metod może zawieść z różnych powodów. Oto, co powinieneś wiedzieć:

Płatności kryptowalutowe są przetwarzane przez naszych dostawców płatności. Czasami płatności są odrzucane z powodu:

Jeśli wysłałeś płatność kryptowalutą i nie otrzymałeś karty podarunkowej, poczekaj do jednego dnia roboczego, a następnie skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jeśli nie będziemy mogli zlokalizować płatności po naszej stronie, skierujemy Cię do obsługi klienta procesora płatności w celu rozwiązania problemu.

Nie jest potrzebne natychmiastowe działanie.

Najpierw sprawdź, czy dokonałeś płatności. Jeśli faktura wygasła, upewnij się, że płatność została zrealizowana z Twojej strony.

Jeśli jesteś pewien, że płatność została dokonana, ale nie otrzymałeś e-maila z podziękowaniem za zamówienie, prosimy poczekać do jednego dnia roboczego. W tym czasie płatność może być nadal przetwarzana.

Jeśli po tym czasie nadal nie otrzymałeś karty podarunkowej lub wiadomości e-mail „Dziękujemy za zamówienie”, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Pamiętaj, aby podać hash transakcji i zrzut ekranu jako dowód płatności.

Jeśli nie możemy zlokalizować płatności, skierujemy Cię do zespołu wsparcia dostawcy płatności, aby pomóc rozwiązać problem.

Jeśli płatność kartą nie powiodła się, transakcja prawdopodobnie została cofnięta — co oznacza, że żadne środki nie zostały pobrane z Twojego konta. Zamiast tego, Twój bank tymczasowo zarezerwował kwotę, która zostanie automatycznie zwolniona.

Możliwe, że nie zobaczysz zwrotu na wyciągu bankowym, ponieważ środki nigdy nie zostały faktycznie pobrane. Zamiast tego zarezerwowana kwota po prostu stanie się ponownie dostępna, zazwyczaj w ciągu 3 dni roboczych, ale czasami może to zająć do 7 dni roboczych.

Najczęstsze przyczyny niepowodzenia płatności kartą obejmują:

Nie jest potrzebne żadne działanie.
​

Ponieważ nigdy nie otrzymaliśmy Twoich środków, zwolnienie jest obsługiwane automatycznie przez Twój bank i naszego dostawcę płatności.

Po prostu poczekaj, a środki wkrótce pojawią się z powrotem na twoim koncie.

Jeśli chcesz spróbować ponownie, sprawdź dokładnie dane swojej karty lub użyj innej metody płatności.

Gdy Twoja płatność zostanie zatwierdzona i klikniesz link aktywacyjny w e-mailu potwierdzającym, realizacja zamówienia na kartę podarunkową rozpocznie się.

Istnieją dwa kluczowe statusy do śledzenia:

To pokazuje ogólny postęp twojego zamówienia. Typowe statusy to:

Śledzi to konkretny proces dostarczania karty podarunkowej. Możliwe statusy to:

Połączenie tych dwóch statusów daje pełny obraz, na jakim etapie znajduje się Twoje zamówienie.

👉 Zanim klikniesz w link aktywacyjny:

👉 Po kliknięciu na link aktywacyjny:

W tym momencie aktywnie pobieramy Twoją kartę podarunkową. Możesz zobaczyć komunikat taki jak "Pobieramy Twoją kartę podarunkową", wraz z szacowanym czasem przetwarzania.

To tylko szacunek — nie odlicza ani się nie dostosowuje.

Uwaga: Karty podarunkowe są zazwyczaj dostarczane natychmiast—zwykle w ciągu jednej minuty. Jednak w niektórych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia spowodowane specyficznym rodzajem karty, dostępnością dostawcy lub problemami technicznymi. Jeśli do tego dojdzie, prosimy o odczekanie do 1 dnia roboczego na rozwiązanie problemu. Aktywnie monitorujemy wszystkie zamówienia i robimy wszystko, aby zrealizować je jak najszybciej. Jeśli po tym czasie nadal nie dotarła, prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia.

✅ Gdy Karta jest Gotowa:

To oznacza, że karta podarunkowa została pomyślnie odebrana i jest prawie gotowa. Zaraz po tym:

Następnie zobaczysz przycisk „Zobacz kartę podarunkową” i twoje zamówienie zostanie zakończone!

❌ Jeśli coś pójdzie nie tak

Zwykle dzieje się to z powodu problemu z dostawą lub problemu technicznego.

Nie martw się—mamy to pod kontrolą! Wyślemy kartę zastępczą lub dokonamy zwrotu pieniędzy.

Nie ma potrzeby natychmiastowego kontaktu z obsługą techniczną—aktywnie zajmujemy się tymi problemami.