❗ Ką daryti, jei mano dovanų kortelės apdorojimas nepavyko?
Jei matote pranešimą:
"Deja, mums nepavyko apdoroti šių dovanų kortelių. Spauskite „Susisiekite su pagalba“, jei reikia daugiau pagalbos."
— Nesijaudinkite. Mes esame čia, kad padėtume.
🔄 Ką daryti toliau?
Daugeliu atvejų mūsų pagalbos komanda suteiks pakaitinę dovanų kortelę, kurią galėsite gauti iš to paties puslapio, kuriame buvo pateiktas jūsų pirminis užsakymas.
Jei pakaitinė kortelė negali būti išduota (pvz., dėl prekių stokos arba tiekėjo problemų), mes atliksime pilną grąžinimą į jūsų pirminę mokėjimo priemonę.
💡 Svarbios žinios, kurias turėtumėte žinoti
✅ Jei matote nesėkmingą dovanų kortelės apdorojimą
Jei gavote pranešimą apie apdorojimo nesėkmę, mūsų komanda jau yra informuota ir dirba su šiuo klausimu.
Nesikreipkite dėl naujo užsakymo iš karto — mūsų sistema greitai išspręs nesėkmingą užsakymą.
Jei problema nebus išspręsta per 2 darbo dienas, susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite:
Jūsų užsakymo numerį
Reikšmingas detales ar ekrano nuotraukas
Mes užtikrinsime, kad gautumėte pakaitinę kortelę arba grąžinimą kuo greičiau.
📦 Pakaitinė kortelė arba grąžinimas — kada ir kaip?
Mes visada teikiame pirmenybę pakaitinės dovanų kortelės išdavimui, kai tik tai įmanoma.
Jei pakaitinė kortelė negali būti išduota (pavyzdžiui, dėl prekių stokos ar tiekėjo problemų), mes atliksime pilną grąžinimą į jūsų pirminę mokėjimo priemonę.
🔁 Grąžinimo apdorojimo laikas pagal mokėjimo metodą
🪙 Kriptovaliutų mokėjimai (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
Grąžinimai paprastai apdorojami per 1–3 darbo dienas.
Įsitikinkite, kad pateikėte teisingą piniginės adresą ir teisingą tinklą.
Jei jūsų mokėjimas buvo nepakankamas arba pasibaigęs, mūsų komanda gali reikėti rankiniu būdu patikrinti.
💳 Kortelės mokėjimai
Jei jūsų kortelės mokėjimas nepavyko, niekas nebuvo nuskaityta — jūsų bankas tik laikė pinigus laikinai.
Rezervuoti pinigai paprastai bus atšaukti per 3 darbo dienas, tačiau kai kuriais atvejais tai gali užtrukti net iki 7 dienų.
💸 SEPA mokėjimai
SEPA grąžinimai gali užtrukti iki 7 darbo dienų dėl bankų darbo valandų, savaitgalių ar švenčių.
Įsitikinkite, kad mokėjimo nuoroda, IBAN ir BIC buvo teisingi, kad būtų išvengta vėlavimų.
📬 Proaktyvūs atnaujinimai ir pagalba
Jūs gausite pranešimus el. paštu ir savo užsakymo puslapyje, kai jūsų pakaitinė kortelė arba grąžinimas bus apdoroti.
Jei negausite jokio atnaujinimo per 3 darbo dienas, susisiekite su mūsų pagalbos komanda ir pateikite:
Jūsų užsakymo numerį
Mokėjimo įrodymą (pvz., transakcijos hash, ekrano nuotraukos ir kt.)
🚫 Venkite siųsti kelias užklausas
Siųsti kelias pagalbos užklausas dėl to paties klausimo neišsp brangs proceso — iš tikrųjų tai gali sužlugdyti sprendimo laiką.
✅ Vienas aiškus užklausimas yra geriausias būdas gauti greitą pagalbą.