⏳ Kiek laiko užtrunka dovanų kortelių apdorojimas?
Kai tik užbaigsite mokėjimą ir paspausite „Gauti dovanų kortelę“ mygtuką savo patvirtinimo el. laiške, prasidės apdorojimo procesas.
🎁 Įprastas apdorojimo laikas
Dauguma dovanų kortelių yra apdorojamos ir pristatomos per kelias minutes. Retais atvejais tai gali užtrukti ilgiau nei 24 valandas.
Kortelės pasirodys jūsų užsakymo prieigos puslapyje netrukus po aktyvavimo.
📍 Kur patikrinti būseną
Norėdami sekti savo užsakymą:
Atidarykite užsakymo prieigos puslapį (nuoroda pateikta el. laiške).
Pažiūrėkite, kokia būsena nurodyta šalia kiekvienos kortelės.
Jei matote „Apdorojama“, tai reiškia, kad kortelė yra ruošiama.
🕒 Užtruko per ilgai?
Jei būsena yra „Apdorojama“ ilgiau nei 1 darbo dieną, nesijaudinkite — mes aktyviai stebime visus užsakymus.
Jei procesas trunka ilgiau nei 2 darbo dienas, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Patikrinsime jūsų užsakymą ir suteiksime atnaujintą informaciją.
❌ Būsena „Nepavyko“?
Tai dažniausiai reiškia techninę ar tiekimo problemą.
Nereikia iš karto kreiptis į mus — mes jau dirbame ties šiuo klausimu.
Prašome palaukti iki 2 darbo dienų, per kurias:
Atsiųsime kitą dovanų kortelę, arba
Grąžinsime pinigus
Informuosime jus, kai problema bus išspręsta.
📅 Svarbi pastaba apie savaitgalius
Savaitgaliais dovanų kortelių problemos nėra sprendžiamos, nes mes nedirbame.
Jei jūsų kortelė būsena yra „Apdorojama“ savaitgalį, prašome palaukti — viskas bus išspręsta pirmadienį.
🚫 Svarbu: nesiųskite kelių užklausų
Siųsdami kelas užklausas sulėtinate procesą tiek sau, tiek kitiems.
Pakanka vienos užklausos — atsakysime kuo greičiau!
✅ Daugeliu atvejų jums nereikia nieko daryti — dovanų kortelės pristatomos automatiškai ir greitai.
Jei užsakymas vėluoja ilgiau nei įprasta, mes pasiruošę jums padėti.