💳 Aš sumokėjau už dovanų korteles, tačiau mano mokėjimas nebuvo atpažintas arba pasibaigė galiojimo laikas - ką daryti?
Dažniausia priežastis, kodėl mokėjimas nebuvo atpažintas, yra ta, kad mūsų mokėjimo procesorius gavo mokėjimą po to, kai pasibaigia laikas per kurį turėjote atlikti mokėjimą. Tokiu atveju mes galime arba grąžinti pinigus, arba priimti užsakymą, jei tai įmanoma.
🔁 Kas nutinka, jei mokėjimas nepavyksta?
Mes dažniausiai gauname mokėjimus kriptovaliutomis, mokėjimo kortelėmis ir SEPA metodais, ir kiekvienas iš šių mokėjimo būdų gali nepavykti dėl skirtingų priežasčių. Štai ką turėtumėte žinoti:
🪙 Kriptovaliutų mokėjimai
Kriptovaliutų mokėjimus apdoroja mūsų mokėjimo paslaugų tiekėjai. Kartais mokėjimai gali būti atmesti dėl šių priežasčių:
Sukčiavimo prevencija arba įtartina veikla
Tinklo vėlavimai
Mokėjimas išsiunčiamas po to, kai pasibaigia laikas per kurį turėjote atlikti mokėjimą.
Jei atlikote kriptovaliutos mokėjimą ir nesulaukėte savo dovanų kortelės, palaukite iki 3 darbo dienų, o tada susisiekite su mūsų komanda. Jei mes nesugebėsime išspręsti problemos, nukreipsime jus į mokėjimo paslaugų tiekėjo komandą, kad išspręstumėte problemą.
🪙 Ką daryti, jei kriptovaliutų mokėjimas nepavyksta?
Pirmiausia, dar kartą patikrinkite, ar tikrai atlikote mokėjimą. Jei laikas per kurį turėjote atlikti mokėjimą pasibaigė, įsitikinkite, kad mokėjimas buvo atliktas.
Palaukite iki trijų darbo dienų: Kai kuriais atvejais mokėjimas vis tiek gali būti apdorotas per šį laiką.
Jei po šio laikotarpio vis dar nesulaukėte dovanų kortelės arba "Ačiū už užsakymą" el. laiško, susisiekite su mūsų palaikymo komanda. Būtinai pateikite sandorio hash'ą ir ekrano nuotrauką kaip mokėjimo įrodymą.
💳 Mokėjimai kortele
Jei mokėjimas kortele nepavyko, greičiausiai transakcija buvo grąžinta, tai reiškia, kad pinigai nebuvo nurašyti iš jūsų sąskaitos. Jūsų bankas laikinai rezervavo sumą, kuri bus automatiškai paleista.
Jūs galite nematyti grąžinimo savo banko išraše, nes pinigai iš tikrųjų nebuvo nuskaičiuoti.
Rezervuota suma tiesiog vėl bus prieinama. Paprastai per 3 darbo dienas, tačiau tai gali užtrukti ir iki 7 darbo dienų.
💳 Įprastos priežastys, dėl kurių kortelių mokėjimai gali nepavykti:
Klaidingi kortelės duomenys
Banko saugumo priemonės
Neužtenka lėšų arba kortelės limitai
Kortelės patvirtinimo problemos
Laikini techniniai nesklandumai
💳 Ką daryti, jei mokėjimas kortele nepavyksta?
Nereikia imtis jokių veiksmų. Kadangi mes negauname jūsų lėšų, jų paleidimas yra tvarkomas automatiškai jūsų banko ir mūsų mokėjimo paslaugų tiekėjo.
Tiesiog palaukite, ir lėšos greitai pasirodys jūsų sąskaitoje.
Jei norite pabandyti dar kartą, patikrinkite kortelės informaciją arba naudokite kitą mokėjimo metodą.
💸 SEPA mokėjimai
Pasirinkus SEPA (Single Euro Payments Area) mokėjimą, mes jums atsiųsime mokėjimo informaciją el. paštu su visais reikalingais duomenimis atlikti pavedimą.
Kaip veikia SEPA mokėjimai:
Mokėkite kuo greičiau: Kuo greičiau atliksite mokėjimą, tuo greičiau jis bus apdorotas. SEPA mokėjimai gali užtrukti iki 7 darbo dienų, kol pasirodys mūsų banko sąskaitoje ar mūsų sistemoje. Tai priklauso nuo bankų darbo laikų ir švenčių dienų.
Mokėjimo nuoroda: Įsitikinkite, kad pridėjote mokėjimo nuorodą tiksliai, kaip pateikta, kad užtikrintumėte greitą ir tikslų mokėjimo apdorojimą.
Gavę mokėjimą, mes tęsime užsakymo vykdymą ir nuolat jus informuosime apie pažangą.
💸 Ką daryti, jei SEPA mokėjimas nepavyksta?
Patikrinkite mokėjimo duomenis:
Įsitikinkite, kad mokėjimas buvo teisingai inicijuotas jūsų banke.
Patikrinkite, ar IBAN, BIC, mokėjimo suma ir mokėjimo nuoroda yra teisingi.
Palaukite apdorojimo laiką:
SEPA mokėjimai gali užtrukti iki 7 darbo dienų, kol jie pasirodys mūsų banko sąskaitoje ar sistemoje.
Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda:
Jei po įprasto apdorojimo laiko nesulaukėte savo dovanų kortelės, ssusisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda ir pateikite šiuos duomenis:
Mokėjimo patvirtinimą iš jūsų banko (išrašą arba transakcijų istoriją)
Mokėjimo įrodymą, įskaitant ekrano nuotraukas ir transakcijos duomenis
Gavę šią informaciją, mes peržiūrėsime problemą ir padėsime ją išspręsti.
🚫 Bendros pastabos visiems mokėjimo metodams:
Atidžiai patikrinkite mokėjimo duomenis prieš atlikdami transakciją.
Palaukite bent 3 darbo dienas, kol jūsų mokėjimas bus apdorotas, prieš susisiekdami su m komanda.
Būkite kantrūs: Nors mokėjimai kartais gali nepavykti, mūsų sistema juos apdoroja, kai tik turime visus reikalingus duomenis.
Jei dėl tos pačios problemos kreipsitės kelis kartus ir sukursite kelias užklausas, tai tik sulėtins problemos sprendimą.