Negavau dovanų kortelės, už kurią sumokėjau, ką turėčiau daryti?

Kad galėtume jums padėti, svarbu suprasti, kuriame žingsnyje jūsų užsakymas užstrigo. Štai kaip veikia procesas:

🛒 Užsakymo procesas:

Pasirenkate dovanų kortelę ir tęsiate apmokėjimą.

Pereidami prie atsiskaitymo, turėsite atlikti tris svarbius veiksmus (visi parodyti ekrano nuotraukoje):

1. Įveskite arba patikrinkite savo el. pašto adresą
Įsitikinkite, kad įvedėte teisingą el. pašto adresą. Ten siųsime jūsų dovanų kortelės aktyvavimo nuorodą. Jei el. paštas neteisingas, užsakymas nebus įvykdytas ir jūs negausite savo dovanų kortelės.
Norėdami pakeisti el. pašto adresą po užsakymo pateikimo, turėsite susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

2. Pasirinkite mokėjimo būdą
Mes palaikome įvairias mokėjimo galimybes: kriptovaliutą, debeto ir kredito korteles, Apple Pay, Google Pay, banko pervedimus, Binance Pay ir daug daugiau. Tiesiog spustelėkite mokėjimo būdą, kurį norėtumėte naudoti.

3. Peržiūrėkite savo užsakymo suvestinę
Atidžiai patikrinkite dovanų kortelės vertę, regioną ir pristatymo el. paštą. Jei turite kuponą ar nuolaidos kodą, įveskite jį šiame etape. Jei viskas atrodo gerai ir teisingai, spustelėkite mygtuką „Pirkti“, kad užbaigtumėte užsakymą.

Patvirtinus mokėjimą, būsite nukreipti į mūsų mokėjimų proceoriaus puslapį.

Jums reikės įvesti visus reikiamus duomenis ir atlikti mokėjimą.

✅ Jei patvirtinta:
​
Svetainėje pamatysite patvirtinimo pranešimą: „Ačiū už jūsų užsakymą.“

Taip pat el. laiškas su nuoroda bus išsiųstas į el. paštą, susietą su jūsų užsakymu. Turite paspausti, kad suaktyvintumėte apmokėtų dovanų kortelių apdorojimą.

❌ Jei nepavyko:

Mokėjimas nebus atliktas, mes negausime lėšų, ir svetainėje jums bus parodytas pranešimas, kad užsakymas/mokėjimas nepavyko.

Taip pat gausite el. laišką su informacija, kad mokėjimas/užsakymas nepavyko.

Dažniausiai gauname mokėjimus kriptovaliuta arba mokėjimo kortelėmis, ir kiekvienas būdas gali nepavykti dėl skirtingų priežasčių. Štai ką turėtumėte žinoti:

Kriptovaliutų mokėjimus apdoroja mūsų mokėjimų proceorius. Kartais mokėjimai yra atmetami dėl:

Jei išsiuntėte kriptovaliutos mokėjimą ir negavote savo dovanų kortelės, palaukite iki vienos darbo dienos ir tada susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda. Jei negalėsime rasti mokėjimo mūsų sistemoje, nukreipsime jus į mokėjimo procesoriaus klientų aptarnavimo skyrių, kad išspręstumėme problemą.

Jokio veiksmo nereikia atlikti iš karto. Plaukite.

Pirmiausia, dar kartą patikrinkite, ar atlikote mokėjimą. Jei laikas per kurį turėjote atlikti mokėjimą pasibaigė, įsitikinkite, kad mokėjimas buvo atliktas.

Jei esate tikri, kad mokėjimas buvo atliktas, bet negavote el. laiško „Ačiū už jūsų užsakymą“, palaukite iki vienos darbo dienos. Per šį laiką mokėjimas gali būti dar apdorojamas..

Jei vis dar negavote dovanų kortelės arba el. laiško „Ačiū už jūsų užsakymą“ po šio laiko, prašome susisiekti su mūsų palaikymo komanda. Būtinai pateikite operacijos hash ir ekrano kopiją, kaip mokėjimo įrodymą.

Jei negalėsime rasti mokėjimo, nukreipsime jus į mokėjimo paslaugų teikėjo palaikymo komandą, kad padėtų išspręsti problemą.

Jei kortelės mokėjimas nepavyko, tikėtina, kad operacija buvo atšaukta—tai reiškia, kad lėšos nebuvo nurašytos iš jūsų sąskaitos. Vietoj to, jūsų bankas laikinai rezervavo sumą, kuri bus automatiškai paleista.

Jūs galite nematyti grąžinimo, kaip atskiros operacijos savo banko išraše, nes pinigai niekada nebuvo iš tikrųjų nurašyti. Vietoj to, rezervuota suma tiesiog vėl taps prieinama, paprastai per 3 darbo dienas, tačiau kartais tai gali užtrukti iki 7 darbo dienų.

Dažnos kortelių mokėjimų nesėkmių priežastys:

Nereikia jokių veiksmų.

Kadangi negavome jūsų lėšų, išleidimas automatiškai atliekamas tarp jūsų banko ir mūsų mokėjimo tiekėjo.

Tiesiog palaukite, ir lėšos netrukus vėl bus neberezervuotos jūsų sąskaitoje.

Taip pat, jei norėtumėte pabandyti dar kartą, patikrinkite savo kortelės informaciją arba naudokite kitą mokėjimo būdą.

Kai jūsų mokėjimas patvirtinamas ir paspaudžiate aktyvavimo nuorodą gautą elektroniniame laiške, tik tuomet jūsų dovanų kortelės užsakymas pradedamas apdoroti.

Yra du pagrindiniai statusai, kuriuos reikia sekti:

Tai rodo bendrą jūsų užsakymo eigą. Dažniausios būsenos apima:

Parodo konkrečią dovanų kortelės pristatymo eigos būseną. Galimos būsenos yra:

Šie du statusai kartu suteikia jums visą vaizdą apie jūsų užsakymo būseną.

👉 Prieš spustelėdami aktyvavimo nuorodą:

👉 Spustelėjus aktyvavimo nuorodą:

Šiuo metu mes aktyviai gauname jūsų dovanų kortelę. Gali pasirodyti pranešimas, pvz., "Mes gauname jūsų dovanų kortelę," kartu su numatomu pristatymo laiku.

Tai tik apytikslis įvertinimas—jis nera dinamiškas ir nesireguliuoja.

Pastaba: Dovanų kortelės paprastai pristatomos akimirksniu – dažniausiai per vieną minutę. Tačiau kai kuriais atvejais gali kilti vėlavimų dėl kortelės tipo, tiekėjo, prieinamumo ar techninių problemų. Jei taip nutiktų, prašome duoti mums iki 1 darbo dienos laiko, problemai išspręsti. Mes aktyviai stebime visus užsakymus ir darome viską, kad juos įvykdytume kuo greičiau. Jei po 1 darbo dienos kortelė vis dar nebuvo pristatyta, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.

✅ Kai kortelė paruošta:

Tai reiškia, kad dovanų kortelė sėkmingai gauta ir beveik paruošta. Netrukus po to:

Tada pamatysite mygtuką „Peržiūrėti dovanų kortelę“, ir jūsų užsakymas bus baigtas!

❌ Jei kas nors nepavyksta:

Tai paprastai atsitinka dėl tiekimo problemos arba techninės problemos.

Nesijaudinkite—mes tai sprendžiame! Mes arba atsiųsime pakaitinę kortelę, arba grąžinsime pinigus.

Nereikia nedelsiant kreiptis į pagalbą—mes aktyviai sprendžiame šias problemas.