❗ Cosa fare se l'elaborazione della tua gift card non va a buon fine?
Se ricevi il seguente messaggio:
"Purtroppo non siamo riusciti a elaborare queste gift card. Clicca su 'Contatta il supporto' se hai bisogno di ulteriore assistenza."
— niente panico! Siamo qui per aiutarti.
🔄 Cosa succede dopo?
Nella maggior parte dei casi, il nostro team di supporto ti fornirà una gift card sostitutiva, che potrai visualizzare nello stesso posto del tuo ordine originale.
Se non è possibile fornire una sostituzione (es. prodotto esaurito o problemi tecnici del fornitore), riceverai automaticamente un rimborso completo.
💡 Informazioni importanti
✅ Se visualizzi un messaggio di errore relativo alla gift card
Se ricevi una notifica di errore, il nostro team ne è già a conoscenza e sta lavorando per risolvere il problema.
Non è necessario effettuare un nuovo ordine: il sistema si occuperà automaticamente dell’ordine non riuscito.
Se il problema non viene risolto entro 2 giorni lavorativi, contatta il nostro team di supporto con:
Il numero dell’ordine
Eventuali dettagli o screenshot rilevanti
Faremo in modo che tu riceva rapidamente una sostituzione o un rimborso.
📦 Sostituzione o rimborso – Quando e come?
Diamo sempre la priorità alla sostituzione della gift card, quando possibile.
Se ciò non è fattibile (es. carta non più disponibile o problemi del provider), procederemo con un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale.
🔁 Tempi di rimborso in base al metodo di pagamento
🪙 Pagamenti in criptovalute (USDT, USDC, Ethereum, Solana)
I rimborsi vengono elaborati di solito entro 1–3 giorni lavorativi
Assicurati di fornire l’indirizzo del wallet corretto e la rete corrispondente a quella dell’ordine originale
Se il pagamento è stato incompleto o scaduto, potrebbe essere necessaria una verifica manuale
💳 Pagamenti con carta
Se il pagamento con carta non è andato a buon fine, nessun importo è stato prelevato – la tua banca ha solo riservato l’importo
I fondi riservati vengono di solito sbloccati entro 3 giorni lavorativi, ma in casi rari può richiedere fino a 7 giorni
💸 Pagamenti SEPA
I rimborsi tramite bonifico SEPA possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi
Possono esserci ritardi dovuti a weekend, festivi o orari bancari
Verifica che il codice di riferimento del pagamento, IBAN e BIC siano corretti per evitare ritardi
📬 Aggiornamenti proattivi e supporto
Riceverai una notifica via email e nella tua pagina di stato dell’ordine non appena la sostituzione o il rimborso saranno completati.
Se non ricevi aggiornamenti entro 3 giorni lavorativi, contatta il nostro supporto con:
Il numero dell’ordine
La prova di pagamento (es. hash della transazione, screenshot, ecc.)
🚫 Evita di inviare più richieste
Creare più ticket di supporto per lo stesso problema non velocizza la risoluzione – al contrario, può causare ritardi.
✅ Un solo ticket chiaro e dettagliato è il modo più rapido per ricevere assistenza.