💳 Ho pagato per le carte regalo, ma il mio pagamento non è stato riconosciuto o è scaduto - Cosa devo fare?
Uno dei motivi più comuni per cui il pagamento non è stato riconosciuto è che il nostro processore di pagamenti ha ricevuto il pagamento dopo la scadenza della fattura. In tal caso, possiamo either rimborsare il pagamento o accettare l'ordine, se possibile.
🔁 Cosa succede se il pagamento fallisce?
Riceviamo principalmente pagamenti tramite criptovalute, carte di pagamento e SEPA, e ogni metodo può fallire per motivi diversi. Ecco cosa dovresti sapere:
🪙 Pagamenti in criptovaluta
I pagamenti in criptovaluta vengono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento. A volte, i pagamenti vengono rifiutati per i seguenti motivi:
Prevenzione delle frodi o attività sospette
Ritardi nella rete
Pagamento effettuato dopo la scadenza della fattura
Se hai effettuato un pagamento in criptovaluta e non hai ricevuto la tua carta regalo, attendi fino a tre giorni lavorativi e poi contatta il nostro team di supporto. Se non riusciamo a localizzare il pagamento, ti indirizzeremo al supporto del provider di pagamento per risolvere il problema.
🪙 Cosa fare se il pagamento in criptovaluta fallisce?
Controlla prima la tua transazione: Assicurati di aver effettuato il pagamento e che la fattura non sia scaduta.
Attendi fino a tre giorni lavorativi: In alcuni casi, il pagamento potrebbe essere ancora elaborato entro questo periodo.
Se non hai ancora ricevuto la carta regalo o l'e-mail di conferma dell'ordine, contatta il nostro team di supporto. Assicurati di fornire il hash della transazione e uno screenshot come prova di pagamento.
Se non riusciamo a trovare il pagamento, ti indirizzeremo al supporto del provider di pagamento per risolvere il problema.
💳 Pagamenti con carta
Se il pagamento con carta è fallito, la transazione è probabilmente stata annullata, il che significa che nessun importo è stato prelevato dal tuo conto. La tua banca ha temporaneamente riservato l'importo, che verrà rilasciato automaticamente.
Potresti non vedere un rimborso sul tuo estratto conto bancario, poiché i soldi non sono mai stati effettivamente addebitati.
L'importo riservato verrà semplicemente reso nuovamente disponibile, di solito entro 3 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere anche fino a 7 giorni lavorativi.
💳 Motivi comuni per i fallimenti dei pagamenti con carta:
Dettagli errati della carta
Misure di sicurezza della banca
Fondi insufficienti o limiti della carta
Problemi con la verifica della carta
Errori tecnici temporanei
💳 Cosa fare se il pagamento con carta fallisce?
Nessuna azione necessaria. Poiché non abbiamo mai ricevuto i tuoi fondi, il rilascio è gestito automaticamente dalla tua banca e dal nostro provider di pagamento.
Aspetta semplicemente, e i fondi appariranno presto di nuovo nel tuo conto.
Se desideri riprovare, controlla le informazioni della carta o utilizza un metodo di pagamento alternativo.
💸 Pagamenti SEPA
Se scegli il pagamento SEPA (Single Euro Payments Area), ti invieremo una richiesta di pagamento via e-mail con i dettagli per completare il bonifico.
Come funzionano i pagamenti SEPA:
Paga il prima possibile: Più velocemente effettui il pagamento, più velocemente verrà elaborato. I pagamenti SEPA possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi prima di comparire nel nostro conto bancario o nel nostro sistema. Questo dipende dagli orari di lavoro bancari e dalle giornate festive.
Riferimento di pagamento: Assicurati di includere il riferimento di pagamento esattamente come indicato per garantire che il pagamento venga elaborato correttamente.
Una volta ricevuto il pagamento, procederemo con l'elaborazione del tuo ordine e ti terremo aggiornato.
💸 Cosa fare se il pagamento SEPA fallisce?
Conferma i dettagli del pagamento:
Assicurati che il pagamento sia stato correttamente avviato dalla tua banca.
Verifica che IBAN, BIC e importo del pagamento siano corretti.
Attendi la lavorazione:
I pagamenti SEPA possono richiedere fino a 7 giorni lavorativi prima che vengano visibili nel nostro conto bancario o sistema.
Contatta il supporto:
Se non hai ricevuto la tua carta regalo dopo il normale periodo di lavorazione, contatta il nostro team di supporto con la seguente documentazione:
Conferma del pagamento dalla tua banca (estratto conto o cronologia delle transazioni)
Prova di pagamento, comprese schermate e dettagli della transazione
Una volta ricevute queste informazioni, esamineremo il problema e ti aiuteremo a risolverlo.
🚫 Note generali per tutti i metodi di pagamento:
Verifica attentamente i dettagli del pagamento prima di inviare la transazione.
Attendi almeno 3 giorni lavorativi prima di contattare il supporto se il pagamento non è stato elaborato.
Sii paziente: Anche se i pagamenti possono fallire, il nostro sistema li elaborerà il più rapidamente possibile non appena avremo tutte le informazioni necessarie.
L'invio di più ticket non accelererà il processo — inviare più ticket di supporto rallenterà semplicemente la risoluzione.