Ho pagato per una carta regalo ma non ho ricevuto l'email – Cosa devo fare?
Se hai effettuato un pagamento e i fondi sono stati addebitati, ma non hai ricevuto l'email con la carta regalo, segui questi passaggi:
1. Controlla la tua casella di posta 📧
Verifica l'email nella tua casella di posta, così come nella cartella spam o indesiderata. A volte, l'email può finire lì. 🚫
2. Verifica l'indirizzo email 📝
Assicurati che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo email che hai fornito. Se c'è stato un errore, contatta il nostro team di supporto con le seguenti informazioni per correggere l'indirizzo:
ID ordine della carta regalo 🆔
Il tuo indirizzo email attuale 📬
Conferma del pagamento (ad esempio, hash della transazione o ricevuta) 💳
3. Controlla lo stato del tuo ordine 📦
Ecco cosa puoi aspettarti dopo aver effettuato l'ordine:
Stato dell'ordine: In elaborazione 🔄 – Questo significa che abbiamo ricevuto il tuo pagamento, ma devi ancora fare clic sul link di attivazione nell'email di conferma per avviare l'elaborazione della tua carta regalo.
Stato dell'ordine: Completato ✅ – La tua carta regalo è pronta e l'ordine è completato.
Stato dell'ordine: Fallito ❌ – Qualcosa è andato storto con il pagamento e la transazione non è stata elaborata.
Cosa fare se il pagamento non è andato a buon fine? 💸
Se il pagamento non è stato elaborato, potrebbe essere successo questo:
1. Pagamenti in criptovalute 🪙
I pagamenti in criptovaluta possono fallire a causa di problemi come ritardi nella rete o fatture scadute. Se il pagamento non è andato a buon fine:
Cosa fare : Aspetta fino a 1 giorno lavorativo ⏳, poiché il pagamento potrebbe ancora andare a buon fine. Se non hai ancora ricevuto la tua carta regalo dopo questo tempo, contatta il nostro team di supporto con l'hash della transazione per ulteriori assistenza.
2. Pagamenti con carta 💳
Se il pagamento con carta è fallito, la transazione è stata probabilmente annullata – significa che non sono stati prelevati fondi dal tuo conto. La tua banca ha temporaneamente riservato l'importo, che verrà rilasciato entro 3-7 giorni lavorativi. 🏦
Cosa fare : Non è necessaria alcuna azione. Se desideri riprovare, ricontrolla le informazioni della tua carta o utilizza un altro metodo di pagamento 🔄.
Cosa fare se l'ordine della carta regalo è in attesa? ⏳
Dopo aver confermato il pagamento, lo stato dell'ordine verrà aggiornato. Se è bloccato su uno stato specifico, ecco cosa significa:
Aspetta 🕑 : Devi fare clic sul link di attivazione nell'email di conferma per iniziare l'elaborazione della carta regalo.
In elaborazione 🔄 : La tua carta regalo è in fase di recupero. Di solito richiede fino a 1 minuto ⏱️, ma in alcuni casi potrebbe richiedere fino a 1 giorno lavorativo.
Completato ✅ : La tua carta regalo è pronta e l'ordine è completato.
Fallito ❌ : C'è stato un problema. Non preoccuparti, ci stiamo lavorando! Invieremo una carta sostitutiva o effettueremo un rimborso.
Se il tuo ordine è bloccato da più di 2 giorni lavorativi o hai bisogno di aiuto, sentiti libero di contattare il nostro team di supporto 🆘 e risolveremo il problema.