Per aiutarti meglio, è importante capire a quale fase si è bloccato il tuo ordine. Ecco come funziona il processo:
🛒 Panoramica del Processo di Ordinazione
Selezioni la tua carta regalo e procedi al pagamento.
🧾 Prima di pagare – Completa questi 3 passaggi
Dopo aver proceduto al checkout, dovrai completare tre azioni importanti (tutte mostrate nello screenshot):
1. Inserisci o verifica il tuo indirizzo email
Assicurati che l'email inserita sia corretta. Qui invieremo il link di attivazione della tua carta regalo. Se l'email è sbagliata, l'ordine non verrà elaborato e non riceverai la tua carta regalo.
Per cambiare l'email dopo aver effettuato un ordine, dovrai contattare il nostro team di supporto clienti.
2. Supportiamo diverse opzioni di pagamento: criptovalute, carte di debito e credito, Apple Pay, Google Pay, bonifici bancari, Binance Pay e altro. Basta fare clic sul metodo di pagamento che desideri utilizzare.
3. Rivedi il riepilogo del tuo ordine
Controlla attentamente il valore della carta regalo, la regione e l'email di consegna. Se hai un voucher o un codice sconto, inseriscilo qui. Una volta che tutto sembra a posto, clicca sul pulsante Acquista per completare il tuo ordine.
Dopo aver confermato il tuo pagamento, verrai reindirizzato alla pagina del nostro processore di pagamento.
Dovrai inserire tutti i dati necessari e effettuare il pagamento.
La transazione sarà approvata o rifiutata dal fornitore di pagamento.
✅ Se approvato:
Vedrai un messaggio di conferma sul sito web che dice: Grazie per il tuo acquisto.
Inoltre, un'email con il tuo link di riscatto sarà inviata all'email associata al tuo ordine. Dovrai cliccare su di esso per attivare l'elaborazione delle tue carte regalo che hai già pagato.
❌ Se fallito:
Il pagamento non verrà effettuato, non riceveremo i fondi e ti verrà mostrato un messaggio sul sito che dice ordine/pagamento fallito.
Inoltre riceverai un'email con le informazioni che il pagamento/ordine è fallito.
🔁 Cosa succede se il tuo pagamento fallisce?
Riceviamo principalmente pagamenti tramite criptovaluta o carte di pagamento, e ciascun metodo può fallire per motivi diversi. Ecco cosa dovresti sapere:
🪙 Pagamenti in Criptovaluta
I pagamenti in criptovaluta vengono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento. A volte, i pagamenti vengono rifiutati a causa di:
Prevenzione delle frodi o attività sospetta
Ritardi di rete
Inviare il pagamento dopo che la fattura è scaduta
Se hai inviato un pagamento in criptovaluta e non hai ricevuto la tua carta regalo, attendi fino a un giorno lavorativo e poi contatta il nostro team di supporto. Se non riusciamo a individuare il pagamento dal nostro lato, ti indirizzeremo al supporto clienti del processore di pagamento per risolvere il problema.
🪙 Cosa Dovresti Fare Se il Pagamento in Criptovaluta Fallisce?
Nessuna azione è necessaria immediatamente.
Per prima cosa, verifica di aver effettuato il pagamento. Se la fattura è scaduta, assicurati che il pagamento sia stato completato da parte tua.
Se sei sicuro che il pagamento sia stato effettuato ma non hai ricevuto l'email di "Grazie per il tuo ordine", attendi fino a un giorno lavorativo. Durante questo tempo, il pagamento potrebbe ancora essere elaborato.
Se non hai ancora ricevuto la tua carta regalo o l'email di "Grazie per il tuo ordine" dopo questo periodo, contatta il nostro team di supporto. Assicurati di fornire l'hash della transazione e uno screenshot come prova di pagamento.
Se non riusciamo a individuare il pagamento, ti indirizzeremo al team di supporto del fornitore di pagamento per aiutarti a risolvere il problema.
💳 Pagamenti con carta
Se il pagamento con carta non è andato a buon fine, è probabile che la transazione sia stata annullata, il che significa che nessun importo è stato prelevato dal tuo conto. Invece, la tua banca ha riservato temporaneamente l'importo, che verrà rilasciato automaticamente.
Potresti non vedere un rimborso segnato sull'estratto conto bancario, poiché l'importo non è mai stato effettivamente addebitato. Invece, l'importo riservato diventerà semplicemente di nuovo disponibile, di solito entro 3 giorni lavorativi, ma a volte può richiedere fino a 7 giorni lavorativi.
Motivi comuni per i fallimenti dei pagamenti con carta includono:
Dettagli della carta errati
Misure di sicurezza bancaria
Fondi insufficienti o limiti della carta
Problemi con la verifica della carta
Errori tecnici temporanei
💳 Cosa dovresti fare se il pagamento con la carta fallisce?
Nessuna azione è necessaria.
Poiché non abbiamo mai ricevuto i tuoi fondi, il rilascio è gestito automaticamente dalla tua banca e dal nostro fornitore di pagamenti.
Aspetta e i fondi appariranno presto di nuovo nel tuo conto.
Inoltre, se desideri riprovare, verifica attentamente le informazioni della tua carta o utilizza un metodo di pagamento diverso.
📦 Cosa succede dopo che il pagamento è stato completato e hai cliccato sul link di attivazione?
Una volta approvato il tuo pagamento e cliccato il link di attivazione nell'email di conferma, l'ordine della tua carta regalo inizia ad essere elaborato.
Ci sono due stati chiave da monitorare:
1. Stato dell'ordine della carta regalo
Questo mostra il progresso complessivo del tuo ordine. Gli stati comuni includono:
Elaborazione
Completato
Fallito
2. Dettagli Carta Regalo / Riscatta Stato
Questo traccia il processo specifico di consegna della carta regalo. Gli stati possibili sono:
In sospeso
Elaborazione
Completato
Fallito
🧩 Come Funzionano Insieme Questi Stati
Questi due stati combinati ti danno un quadro completo di dove si trova il tuo ordine.
👉 Prima di cliccare il link di attivazione:
Stato dell'ordine: In elaborazione
Stato di Riscatto: In sospeso
Questo significa che abbiamo ricevuto il tuo pagamento, ma non hai ancora cliccato sul link di attivazione.
Importante: Se vedi "In sospeso", significa che devi ancora cliccare sul link di attivazione nella tua email di conferma o sul pulsante "Richiedi Carta Regalo" nella pagina di riscatto.
👉 Dopo aver cliccato sul link di attivazione:
Stato dell'ordine: In elaborazione
Stato di rimborso: In elaborazione
A questo punto, stiamo attivamente recuperando la tua carta regalo. Potresti vedere un messaggio come "Stiamo recuperando la tua carta regalo," insieme a un tempo di elaborazione stimato.
Si tratta solo di una stima—non fa il conto alla rovescia né si adatta.
Nota: Le carte regalo vengono solitamente consegnate istantaneamente, in genere entro un minuto. Tuttavia, in alcuni casi, possono verificarsi ritardi a causa del tipo specifico di carta, della disponibilità del fornitore o di problemi tecnici. Se ciò accade, attendere fino a 1 giorno lavorativo affinché il problema venga risolto. Monitoriamo attivamente tutti gli ordini e facciamo del nostro meglio per completarli il più rapidamente possibile. Se non è ancora arrivata dopo questo periodo, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
✅ Quando la Carta è Pronta:
Stato dell'ordine: In elaborazione
Stato di riscatto: Completato
Ciò significa che la carta regalo è stata recuperata con successo ed è quasi pronta. Poco dopo questo:
Stato dell'ordine: Completato
Stato di riscatto: Completato
Vedrai quindi il pulsante "Visualizza Carta Regalo" e il tuo ordine sarà completato!
❌ Se qualcosa va storto:
Stato di riscatto: Fallito
Questo accade tipicamente a causa di un problema di fornitura o tecnico.
Non preoccuparti—siamo al corrente della situazione! Invieremo una carta sostitutiva o emetteremo un rimborso.
Non è necessario contattare il supporto immediatamente—stiamo affrontando attivamente questi problemi.
Cosa dovresti fare quando l'ordine della carta regalo è in elaborazione?
Dopo che il tuo pagamento è stato confermato, ti preghiamo di controllare tutte le tue cartelle email (posta in arrivo, spam, promozioni, social) per l'email di attivazione. Monitoriamo attivamente i problemi di consegna delle email e di solito contattiamo i clienti interessati entro 1 giorno lavorativo. Se non hai ricevuto l'email e non hai avuto nostre notizie, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto.
Se lo stato del tuo ordine è "In sospeso" e non hai cliccato sul link di attivazione, assicurati di cliccarlo nell'email di conferma per avviare l'elaborazione della tua carta regalo.
Se hai cliccato sul link di attivazione ma lo stato della carta regalo (Dettagli riscossione) è bloccato su "Elaborazione" per più di 1 giorno lavorativo, ti preghiamo di stare tranquillo—stiamo monitorando attivamente tutti questi casi e lavorando per risolverli il più rapidamente possibile.
Se richiede più di 2 giorni lavorativi, sentiti libero di contattare il nostro team di supporto. Forniremo un aggiornamento sul tuo ordine, se necessario.
Se lo stato del tuo ordine mostra "Fallito", non preoccuparti. Siamo già a conoscenza di tali casi e stiamo lavorando a una soluzione. Ti preghiamo di attendere fino a 2 giorni lavorativi: provvederemo a consegnare una carta sostitutiva o emettere un rimborso se necessario.