Pourquoi Ma Carte-Cadeau Est-Elle Toujours en Cours de Traitement Après 24 Heures ?
Si votre carte-cadeau est en cours de traitement depuis plus de 24 heures et que vous ne l'avez pas encore reçue, ne vous inquiétez pas — nous sommes là pour vous aider !
🔄 Que Se Passe-t-Il Quand le Traitement de Votre Carte-Cadeau Prend Plus de 24 Heures ?
Si votre carte-cadeau reste à l’état « en cours de traitement » pendant plus de 24 heures, nous sommes déjà au courant du problème et nous l'examinons activement. Soyez assuré(e) que vous recevrez votre carte-cadeau sous peu.
✅ Que Faire Si Votre Carte-Cadeau Est Toujours en Traitement :
Si votre commande est marquée comme « en cours de traitement » depuis plus de 24 heures, ne vous inquiétez pas — nous nous en occupons ! Il s'agit probablement d’un léger retard dû à une vérification de paiement ou à la disponibilité de la carte.
Si le problème n’est pas résolu sous 2 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client avec :
Votre numéro de commande
Tous les détails ou captures d'écran pertinents
Nous donnerons la priorité à votre commande et vous recevrez soit votre carte, soit un remboursement intégral si la commande ne peut pas être finalisée.
📦 Remplacement ou Remboursement — Que Se Passe-t-Il Ensuite ?
Si nous ne pouvons pas finaliser votre commande après enquête, nous vous rembourserons intégralement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
🚫 Évitez les Demandes Multiples :
Merci de ne pas envoyer plusieurs tickets pour le même problème. Cela ne fera pas accélérer le traitement, et pourrait même le ralentir. Un seul ticket clair nous permettra de vous aider plus rapidement.
📅 Traitement le Week-End :
Veuillez noter que si votre carte-cadeau est toujours en traitement durant le week-end, nous commencerons l’enquête le lundi, car notre service n’est pas actif les week-ends. Soyez rassuré(e), le suivi de votre commande sera une priorité dès le début de semaine.