Ich habe die Geschenkkarte, für die ich bezahlt habe, nicht erhalten, was soll ich tun?

Um Ihnen besser zu helfen, ist es wichtig zu verstehen, an welchem Schritt Ihre Bestellung hängen geblieben ist. So funktioniert der Prozess:

🛒 Bestellprozessübersicht

Sie wählen Ihre Geschenkkarte aus und gehen zur Kasse.

Nachdem Sie zur Kasse gegangen sind, müssen Sie drei wichtige Aktionen ausführen (alle im Screenshot gezeigt):

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein oder überprüfen Sie sie.
Stellen Sie sicher, dass die eingegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Dorthin senden wir Ihren Geschenkkarten-Aktivierungslink. Sollte die E-Mail falsch sein, wird die Bestellung nicht bearbeitet und Sie erhalten Ihre Geschenkkarte nicht.
Um die E-Mail nach einer Bestellung zu ändern, müssen Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden.

2. Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode
Wir unterstützen mehrere Zahlungsmöglichkeiten: Kryptowährung, Debit- und Kreditkarten, Apple Pay, Google Pay, Banküberweisungen, Binance Pay und mehr. Klicken Sie einfach auf die Zahlungsmethode, die Sie verwenden möchten.

3. Überprüfen Sie Ihre Bestellübersicht
Überprüfen Sie sorgfältig den Wert der Geschenkkarte, die Region und die Liefer-E-Mail. Wenn Sie einen Gutschein oder Rabattcode haben, geben Sie ihn hier ein. Wenn alles gut aussieht, klicken Sie auf die Schaltfläche Kaufen, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, werden Sie auf die Seite unseres Zahlungsabwicklers weitergeleitet..

Sie müssen alle erforderlichen Daten eingeben und die Zahlung vornehmen.

✅ Wenn genehmigt:
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Sie sehen eine Bestätigungsnachricht auf der Website, die besagt: Vielen Dank für Ihren Einkauf.

Außerdem wird eine E-Mail mit Ihrem Einlösungslink an die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet, die Sie anklicken müssen, um die Bearbeitung Ihrer bereits bezahlten Geschenkkarten zu aktivieren.

❌ Bei Misserfolg:

Die Zahlung wird nicht durchgeführt, wir werden die Gelder nicht erhalten, und Ihnen wird auf der Website eine Nachricht angezeigt, die besagt, dass die Bestellung/Zahlung fehlgeschlagen ist.

Außerdem erhalten Sie eine E-Mail mit der Information, dass die Zahlung/Bestellung fehlgeschlagen ist.

Wir erhalten Zahlungen meist durch Kryptowährung oder Zahlungskarten, und jede Methode kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Folgendes sollten Sie wissen:

Kryptowährungszahlungen werden von unseren Zahlungsanbietern verarbeitet. Manchmal werden Zahlungen abgelehnt aufgrund von:

Wenn Sie eine Krypto-Zahlung gesendet haben und Ihre Geschenkkarte noch nicht erhalten haben, warten Sie bitte bis zu einem Werktag und kontaktieren Sie dann unser Support-Team. Wenn wir die Zahlung bei uns nicht finden können, verweisen wir Sie an den Kundensupport des Zahlungsabwicklers, um das Problem zu lösen.

Es ist keine sofortige Handlung erforderlich.

Überprüfen Sie zuerst, ob Sie die Zahlung vorgenommen haben. Wenn die Rechnung abgelaufen ist, stellen Sie sicher, dass die Zahlung von Ihrer Seite abgeschlossen wurde.

Wenn Sie sicher sind, dass die Zahlung erfolgt ist, Sie aber die E-Mail „Danke für Ihre Bestellung“ nicht erhalten haben, warten Sie bitte bis zu einem Werktag. Während dieser Zeit kann die Zahlung noch bearbeitet werden.

Sollten Sie nach dieser Zeit Ihre Geschenkkarte oder die E-Mail „Danke für Ihre Bestellung“ noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Stellen Sie sicher, dass Sie den Transaktions-Hash und einen Screenshot als Zahlungsnachweis bereitstellen.

Wenn wir die Zahlung nicht finden können, verweisen wir Sie an das Support-Team des Zahlungsanbieters, um das Problem zu lösen.

Wenn Ihre Kartenzahlung fehlgeschlagen ist, wurde die Transaktion wahrscheinlich rückgängig gemacht—was bedeutet, dass keine Gelder von Ihrem Konto abgebucht wurden. Stattdessen hat Ihre Bank den Betrag vorübergehend reserviert, der automatisch freigegeben wird.

Möglicherweise sehen Sie keine Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug, da das Geld nie tatsächlich belastet wurde. Stattdessen wird der reservierte Betrag einfach wieder verfügbar, normalerweise innerhalb von 3 Werktagen, aber manchmal kann es bis zu 7 Werktage dauern.

Häufige Gründe für das Scheitern von Kartenzahlungen sind:

Keine Maßnahme erforderlich.

Da wir Ihre Gelder nie erhalten haben, wird die Freigabe automatisch von Ihrer Bank und unserem Zahlungsanbieter abgewickelt.

Warten Sie einfach, und die Gelder werden bald wieder auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn Sie es erneut versuchen möchten, überprüfen Sie bitte Ihre Kartendaten oder verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode.

Sobald Ihre Zahlung genehmigt ist und Sie auf den Aktivierungslink in Ihrer Bestätigungs-E-Mail klicken, beginnt die Bearbeitung Ihrer Geschenkkartenbestellung.

Es gibt zwei wichtige Status, die verfolgt werden müssen:

Dies zeigt den Gesamtfortschritt Ihrer Bestellung. Häufige Status sind:

Dieser verfolgt den spezifischen Zustellungsprozess der Geschenkkarte. Mögliche Status sind:

Diese beiden Statusmeldungen zusammen geben Ihnen ein vollständiges Bild davon, wo Ihre Bestellung steht.

👉 Bevor Sie auf den Aktivierungslink klicken:

👉 Nach dem Klicken auf den Aktivierungslink:

An dieser Stelle rufen wir aktiv Ihre Geschenkkarte ab. Möglicherweise sehen Sie eine Nachricht wie „Wir holen Ihre Geschenkkarte“, zusammen mit einer geschätzten Bearbeitungszeit.

Dies ist nur eine Schätzung—es zählt nicht herunter oder passt sich an.

Hinweis: Geschenkkarten werden normalerweise sofort geliefert – in der Regel innerhalb einer Minute. In einigen Fällen können jedoch Verzögerungen aufgrund des spezifischen Kartentyps, der Verfügbarkeit des Anbieters oder technischer Probleme auftreten. Sollte dies der Fall sein, geben Sie bitte bis zu 1 Werktag Zeit, um das Problem zu lösen. Wir überwachen alle Bestellungen aktiv und tun unser Bestes, um sie so schnell wie möglich abzuschließen. Wenn sie danach immer noch nicht angekommen ist, können Sie gerne unser Support-Team kontaktieren.

✅ Wenn die Karte bereit ist:

Das bedeutet, dass die Geschenkkarte erfolgreich abgerufen wurde und fast fertig ist. Kurz danach:

Anschließend sehen Sie die Schaltfläche „Geschenkkarte anzeigen“ und Ihre Bestellung ist abgeschlossen!

❌ Wenn etwas schiefgeht:

Dies passiert normalerweise aufgrund eines Lieferproblems oder technischen Problems.

Keine Sorge – wir kümmern uns darum! Wir senden entweder eine Ersatzkarte oder erstatten den Betrag zurück.

Es ist nicht nötig, sofort den Support zu kontaktieren – wir arbeiten aktiv an der Lösung dieser Probleme.