لم أستلم بطاقة الهدية التي دفعت ثمنها، ماذا علي أن أفعل؟

لمساعدتك بشكل أفضل، من المهم فهم في أي خطوة تعثرت طلبك. إليك كيفية عمل العملية

🛒نظرة عامة على عملية الطلب.

تختار بطاقة الهدايا الخاصة بك وتتابع إلى الدفع.

بعد المتابعة إلى الدفع، ستحتاج إلى إكمال ثلاث خطوات مهمة (جميعها موضحة في لقطة الشاشة):shown in the screenshot):

1. أدخل أو تحقق من عنوان بريدك الإلكتروني
تأكد من أن البريد الإلكتروني الذي تُدخله صحيح. هنا سنرسل رابط تفعيل بطاقة الهدايا الخاصة بك. إذا كان البريد الإلكتروني خاطئًا، فلن تتم معالجة الطلب ولن تستلم بطاقة الهدايا الخاصة بك.
لتغيير البريد الإلكتروني بعد تقديم الطلب، ستحتاج إلى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

2. اختر طريقة الدفع الخاصة بك
ندعم عدة خيارات للدفع: العملات المشفرة، بطاقات الخصم والائتمان، أبل باي، جوجل باي، التحويلات البنكية، باينانس باي، وأكثر. ببساطة اضغط على طريقة الدفع التي ترغب في استخدامها.

3. راجع ملخص طلبك
تحقق بعناية من قيمة بطاقة الهدية والمنطقة والبريد الإلكتروني للتسليم. إذا كان لديك قسيمة أو رمز خصم، أدخله هنا. بمجرد أن يبدو كل شيء جيدًا، انقر على زر الشراء لإتمام طلبك.

بعد تأكيد الدفع، سيتم توجيهك إلى صفحة معالج الدفع الخاص بنا.

لذلك ستحتاج إلى إدخال جميع البيانات اللازمة وإجراء الدفع.

سوف تتم الموافقة على المعاملة أو فشلها من قبل مزود الدفع.

✅ إذا تمت الموافقة:
​
سترى رسالة تأكيد على الموقع تقول: شكرًا لشرائك.

سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط الاسترداد إلى البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك. والذي تحتاج إلى النقر عليه لتفعيل معالجة بطاقات الهدايا التي دفعت ثمنها بالفعل.

❌ إذا فشل:
لن تتم عملية الدفع، ولن نستلم الأموال، وستظهر لك رسالة على الموقع تقول إن الطلب/الدفع قد فشل.

ستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على معلومات تفيد بأن الدفع/الطلب قد فشل.

نحن نتلقى المدفوعات في الغالب عبر العملات المشفرة أو بطاقات الدفع، وقد يفشل كل منها لأسباب مختلفة. إليك ما يجب أن تعرفه:

يتم معالجة مدفوعات العملة المشفرة من قبل مزودي الدفع لدينا. أحيانًا يتم رفض المدفوعات بسبب:

إذا قمت بإرسال دفعة بالعملات الرقمية ولم تستلم بطاقة الهدايا الخاصة بك، يرجى الانتظار حتى يوم عمل واحد ثم التواصل مع فريق الدعم لدينا. إذا لم نتمكن من تحديد موقع الدفعة من جانبنا، سنحيلك إلى دعم العملاء الخاص بمعالج الدفع لحل المشكلة.

لا يلزم اتخاذ أي إجراء على الفور.

أولاً، تحقق جيداً مما إذا كنت قد قمت بالدفع. إذا كانت الفاتورة قد انتهت صلاحيتها، تأكد من أن الدفع قد تم من جهتك.

إذا كنت متأكدًا من أن الدفع قد تم ولكنك لم تتلقَ رسالة البريد الإلكتروني "شكرًا لطلبك"، يُرجى الانتظار حتى يوم عمل واحد. خلال هذا الوقت، قد يتم معالجة الدفع.

إذا لم تكن قد تلقيت بطاقة الهدايا أو بريد "شكرًا لطلبك" الإلكتروني بعد هذه الفترة، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا. تأكد من تقديم رمز المعاملة ولقطة شاشة كدليل على الدفع.

إذا لم نتمكن من تحديد موقع الدفعة، سنحيلك إلى فريق دعم مزود الدفع للمساعدة في حل المشكلة.

إذا فشلت عملية دفع بطاقتك، فمن المحتمل أن المعاملة قد تم عكسها - مما يعني أنه لم يتم سحب أي أموال من حسابك. بدلاً من ذلك، قام البنك بحجز المبلغ مؤقتًا، وسيتم إصداره تلقائيًا.

قد لا ترى استرداداً مذكوراً في كشف حسابك البنكي، حيث لم يتم خصم المبلغ فعلياً. بدلاً من ذلك، سيصبح المبلغ المحجوز متاحاً مرة أخرى، عادةً في غضون 3 أيام عمل ولكن أحياناً قد يستغرق الأمر حتى 7 أيام عمل.

الأسباب الشائعة لفشل الدفع بالبطاقة تشمل:

لا حاجة لاتخاذ أي إجراء.

نظرًا لأننا لم نتلق أموالك، يتم التعامل مع الإصدار تلقائيًا من قبل البنك الخاص بك ومزود الدفع الخاص بنا.

فقط انتظر، وستظهر الأموال مرة أخرى في حسابك قريبًا.

أيضًا إذا كنت ترغب في المحاولة مرة أخرى، يرجى التحقق من معلومات بطاقتك أو استخدام طريقة دفع مختلفة.

بمجرد الموافقة على دفعتك والنقر على رابط التفعيل في بريد التأكيد الإلكتروني الخاص بك، يبدأ طلب بطاقة الهدايا الخاصة بك في المعالجة.

هناك حالتان أساسيتان يجب تتبعهما:

يُظهر هذا التقدم العام لطلبك. تشمل الحالات الشائعة:

تتبع هذه العملية الخاصة بتسليم بطاقة الهدايا. الحالات المحتملة هي:

هذان الوضعان معًا يمنحانك صورة كاملة عن حالة طلبك.

👉 Before Clicking the Activation Link:

👉 بعد النقر على رابط التفعيل:

في هذه اللحظة، نقوم باسترجاع بطاقة الهدايا الخاصة بك بنشاط. قد ترى رسالة مثل "نحن نحصل على بطاقة الهدايا الخاصة بك"، مع وقت تقديري للمعالجة.

هذه مجرد تقديرات - لا تعد تنازليًا أو تعدل.

ملاحظة: عادةً ما يتم تسليم بطاقات الهدايا على الفور - عادةً في غضون دقيقة واحدة. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد تحدث تأخيرات بسبب نوع البطاقة المحدد أو توفر المورد أو المشكلات التقنية. إذا حدث ذلك، يُرجى الانتظار حتى يوم عمل واحد لحل المشكلة. نحن نراقب جميع الطلبات بنشاط ونبذل قصارى جهدنا لإكمالها في أسرع وقت ممكن. إذا لم تصل بعد ذلك، لا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا.

✅ عندما تكون البطاقة جاهزة:

هذا يعني أنه تم استرداد بطاقة الهدايا بنجاح وهي على وشك أن تكون جاهزة. بعد فترة وجيزة من ذلك:

سترى بعد ذلك زر "عرض بطاقة الهدية"، وبهذا تكون قد أكملت طلبك!

❌ إذا حدث خطأ:

حالة الاسترداد: فشل

عادة ما يحدث هذا بسبب مشكلة في الإمداد أو مشكلة تقنية.

لا تقلق—نحن نتابع الأمر! سنقوم إما بإرسال بطاقة بديلة أو إصدار رد للمبلغ.

ليس من الضروري الاتصال بالدعم فورًا - نحن نعالج هذه المشكلات بنشاط.