⏳ كم من الوقت سيستغرق معالجة بطاقتي الهدية؟
بمجرد إتمام الدفع والنقر على زر "استرداد بطاقة الهدية" في بريد التأكيد، يبدأ المعالجة.
🎁 الوقت النموذجي للمعالجة
يتم معالجة وتسليم معظم بطاقات الهدية في غضون بضع دقائق.
في حالات نادرة، قد تستغرق المعالجة أكثر من 24 ساعة.
ستظهر البطاقة في صفحة الوصول إلى الطلب بعد فترة قصيرة من التفعيل.
📍 أين تتحقق من الحالة؟
لتتبع طلبك:
افتح صفحة الوصول إلى الطلب (الرابط في بريدك الإلكتروني)
تحقق من الحالة بجانب كل بطاقة هدية
إذا ظهرت "قيد المعالجة"، فهذا يعني أن البطاقة يتم استردادها
🕒 هل هناك تأخير في المعالجة؟
إذا استمرت الحالة في "قيد المعالجة" لأكثر من يوم عمل واحد، لا داعي للقلق — نحن نراقب جميع الطلبات بنشاط.
إذا استغرق الأمر أكثر من يومين عمل، يمكنك الاتصال بفريق الدعم لدينا.
سوف نراجع طلبك ونوافيك بتحديث.
❌ ماذا إذا كانت الحالة تظهر "فشلت"؟
عادةً ما يشير هذا إلى مشكلة فنية أو نقص في الإمدادات.
لا تحتاج إلى الاتصال بنا على الفور — نحن نعمل بالفعل على حل المشكلة.
يرجى السماح حتى يومين عمل لكي نتمكن من:
إرسال بطاقة هدية بديلة، أو
إصدار استرداد
ستتم إشعارك بمجرد حل المشكلة.
📅 ملاحظة حول عطلات نهاية الأسبوع
نحن لا نعالج مشاكل بطاقات الهدية في عطلات نهاية الأسبوع.
إذا كانت بطاقتك لا تزال "قيد المعالجة" خلال عطلة نهاية الأسبوع، يرجى الانتظار — سنقوم بحل كل شيء يوم الاثنين صباحًا.
🚫 مهم:
إرسال عدة تذاكر سيؤدي فقط إلى تباطؤ العملية للجميع.
تذكرة واحدة كافية — سنرد عليك في أسرع وقت ممكن.
✅ في معظم الحالات، لا تحتاج إلى اتخاذ أي إجراء — يتم تسليم بطاقات الهدية تلقائيًا وبسرعة.
نحن هنا للمساعدة إذا خرجت حالتك عن الإطار الزمني المعتاد.