💳 دفعت مقابل بطاقة هدية ولكن لم أستلم البريد الإلكتروني – ماذا يجب أن أفعل؟
إذا قمت بالدفع وتم خصم الأموال من حسابك ولكن لم تستلم بريدًا إلكترونيًا يحتوي على بطاقة الهدية، فقد تكون هناك مشكلة في صندوق الوارد أو خطأ في كتابة عنوان بريدك الإلكتروني. لحل هذه المشكلة، اتبع الخطوات التالية:
📩 1. تحقق من بريدك الإلكتروني
تأكد من أن البريد لم يتم تصنيفه كبريد عشوائي أو تم نقله إلى مجلد العروض أو البريد غير الهام.
🔎 2. تحقق من عنوان البريد الإلكتروني
قد تكون كتبت بريدك الإلكتروني بشكل غير صحيح أثناء الطلب.
✉️ لتصحيح البريد الإلكتروني واستلام بطاقتك، يرجى إرسال:
✅ رقم طلب بطاقة الهدية
✅ عنوان بريدك الإلكتروني الصحيح
✅ إثبات الدفع (مثل رمز المعاملة أو إيصال الدفع)
📩 تواصل مع فريق الدعم لدينا على: [email protected]
🛒 كيف تعمل عملية الطلب
تختار بطاقة الهدية وتنتقل إلى صفحة الدفع.
🧾 قبل الدفع – تأكد من إتمام هذه 3 خطوات:
✍️ أدخل أو تحقق من بريدك الإلكتروني
💳 اختر طريقة الدفع
🔍 راجع تفاصيل الطلب واضغط على زر شراء
✅ إذا تم الدفع بنجاح:
سترى رسالة: "شكرًا لطلبك"
📩 وسيصلك بريد إلكتروني يحتوي على رابط التفعيل — اضغط عليه لبدء معالجة بطاقتك.
❌ إذا فشل الدفع:
ستظهر رسالة بفشل الطلب، وستتلقى أيضًا بريدًا إلكترونيًا يوضح أن الدفع لم يكتمل.
🔁 ماذا تفعل إذا فشل الدفع؟
🪙 الدفع بالعملات المشفرة
انتظر حتى يوم عمل واحد — قد تستغرق بعض المعاملات وقتًا أطول.
إذا لم تستلم البريد، تواصل معنا مع رمز المعاملة وصورة للشاشة كدليل على الدفع.
💳 الدفع ببطاقات الائتمان/الخصم
غالبًا لم يتم خصم الأموال فعليًا، بل تم حجزها فقط.
سيتم إرجاعها تلقائيًا خلال 3–7 أيام عمل.
إذا أردت المحاولة مرة أخرى، تحقق من تفاصيل البطاقة أو استخدم طريقة دفع مختلفة.
📦 ماذا يحدث بعد الدفع والضغط على رابط التفعيل؟
بعد تأكيد الدفع والضغط على الرابط الموجود في البريد الإلكتروني، يبدأ طلب بطاقتك بالمعالجة.
🔄 حالات الطلب وبطاقة الهدية:
👉 قبل الضغط على رابط التفعيل:
حالة الطلب: جارٍ المعالجة
حالة البطاقة: قيد الانتظار
🟡 هذا يعني أننا استلمنا الدفع ولكن لم تضغط على رابط التفعيل بعد.
👉 بعد الضغط على رابط التفعيل:
حالة الطلب: جارٍ المعالجة
حالة البطاقة: جارٍ المعالجة
🟡 نحن نقوم بجلب بطاقتك. عادةً يتم ذلك خلال دقيقة، لكن قد يستغرق حتى يوم عمل.
✅ عندما تكون البطاقة جاهزة:
حالة الطلب: مكتمل
حالة البطاقة: مكتملة
🟢 سترى زر "عرض بطاقة الهدية" ويكون طلبك قد اكتمل.
❌ إذا حدث خطأ:
حالة البطاقة: فشل
🔴 قد يكون السبب مشكلة تقنية أو نفاد الكمية — نحن نقوم بحلها تلقائيًا، ولا حاجة للتواصل مع الدعم فورًا.
📥 لم تستلم البريد الإلكتروني؟
تحقق من جميع مجلدات البريد الإلكتروني. إذا لم يصلك شيء خلال يوم عمل واحد، تواصل معفريق الدعم لدينا.