❗ ماذا يجب أن أفعل إذا فشل معالجة بطاقة الهدايا؟
إذا ظهرت لك الرسالة التالية:
"للأسف، لم نتمكن من معالجة هذه البطاقات الهدايا. انقر على 'الاتصال بالدعم' إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة."
— لا داعي للقلق. نحن هنا للمساعدة.
🔄 ماذا يحدث بعد ذلك؟
في معظم الحالات، سيقوم فريق الدعم لدينا بتوفير بطاقة هدايا بديلة يمكنك الوصول إليها من نفس المكان الذي قمت فيه بطلبك الأصلي.
إذا لم يكن من الممكن إصدار بطاقة بديلة (على سبيل المثال، بسبب نفاد المخزون أو مشاكل مع المزود)، فسنقوم بإجراء استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
💡 أشياء هامة يجب أن تعرفها
✅ إذا رأيت رسالة فشل في معالجة بطاقة الهدايا
إذا تلقيت إشعارًا بفشل المعالجة، فإن فريقنا على دراية بالفعل ويعمل على حل المشكلة.
لا تقم بعمل طلب جديد على الفور — سيتعامل نظامنا مع الطلب الفاشل في أقرب وقت ممكن.
إذا استمر عدم حل المشكلة بعد يومين عمل، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتضمين:
رقم طلبك
تفاصيل ذات صلة أو لقطات شاشة
سنحرص على أن تحصل على بطاقة بديلة أو استرداد بأسرع ما يمكن.
📦 استبدال مقابل استرداد — متى وكيف؟
نقوم دائمًا بإعطاء الأولوية لـ استبدال بطاقة الهدايا طالما كان ذلك ممكنًا.
إذا لم يكن الاستبدال متاحًا (مثلًا، بسبب نفاد المخزون أو مشاكل مع المزود)، سنقوم بإجراء استرداد كامل إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
🔁 وقت معالجة الاسترداد حسب طريقة الدفع
🪙 المدفوعات بالعملات الرقمية (USDT، USDC، Ethereum، Solana)
يتم معالجة الاستردادات عادةً في من 1 إلى 3 أيام عمل.
تأكد من توفير عنوان المحفظة الصحيح و الشبكة المناسبة.
إذا كان الدفع غير مكتمل أو انتهت صلاحيته، قد يحتاج فريقنا إلى التحقق يدويًا.
💳 المدفوعات بالبطاقة
إذا فشلت المدفوعات باستخدام البطاقة، لم يتم سحب أي أموال — فقط قام البنك بحجز المبلغ مؤقتًا.
يتم إلغاء الحجز عادةً في غضون 3 أيام عمل، ولكن في بعض الحالات النادرة قد يستغرق الأمر حتى 7 أيام.
💸 المدفوعات عبر SEPA
قد يستغرق استرداد المدفوعات عبر SEPA ما يصل إلى 7 أيام عمل بسبب ساعات العمل المصرفية أو العطلات أو عطلات نهاية الأسبوع.
تأكد من أن مرجع الدفع و IBAN و BIC كانت صحيحة لتجنب التأخير.
📬 التحديثات الاستباقية والدعم
ستتلقى إشعارات عبر البريد الإلكتروني وعلى صفحة حالة طلبك عندما يتم معالجة استبدالك أو استردادك.
إذا لم تتلق أي تحديث خلال 3 أيام عمل، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا وتضمين:
رقم طلبك
دليل الدفع (مثل هاش المعاملة، لقطات شاشة، إلخ)
🚫 تجنب إرسال طلبات متعددة
إرسال تذاكر دعم متعددة لنفس المشكلة لن يسرع من العملية — في الواقع، قد يتسبب في تأخيرات.
✅ تذكرة واحدة واضحة هي أفضل طريقة للحصول على مساعدة سريعة.