Почему мой подарочный сертификат все еще обрабатывается спустя 24 часа?
Если ваш подарочный сертификат находится в статусе "обработка" уже более 24 часов и вы его еще не получили — не переживайте, мы вам поможем!
🔄 Что происходит, если обработка подарочной карты занимает более 24 часов?
Если статус вашего заказа остается «в обработке» дольше 24 часов, мы уже в курсе проблемы и занимаемся её решением. Сертификат будет доставлен в ближайшее время.
✅ Что делать, если карта всё ещё в обработке:
Если статус заказа не изменился после 24 часов — сохраняйте спокойствие, мы работаем над решением. Это может быть связано с проверкой платежа или ограничениями со стороны поставщика.
Если проблема не решена в течение 2 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите:
Номер вашего заказа
Важные детали или скриншоты, подтверждающие оплату
Мы придадим вашему запросу приоритет. Если заказ не удастся завершить, вы получите полный возврат средств.
📦 Замена или возврат — что происходит дальше?
Если по итогам расследования мы не сможем выполнить ваш заказ, мы оформим полный возврат средств на исходный способ оплаты.
🚫 Пожалуйста, не создавайте несколько обращений:
Множественные заявки по одной и той же проблеме не ускорят процесс, а наоборот, могут привести к задержке. Один четко оформленный запрос — самый быстрый путь к решению.
📅 Обработка заказов на выходных:
Обратите внимание, что в выходные дни мы не работаем. Если ваш заказ обрабатывается в субботу или воскресенье, мы вернёмся к нему в понедельник, и он будет рассмотрен в приоритетном порядке.