⏳ Сколько времени займет обработка моих подарочных карт?
Как только ваш платёж будет завершён и вы нажмёте кнопку «Получить подарочную карту» в письме с подтверждением, начнётся процесс обработки.
🎁 Обычно время обработки
Большинство подарочных карт обрабатываются и доставляются в течение нескольких минут.
В редких случаях обработка может занять более 24 часов.
Карты появятся на вашей странице доступа к заказу вскоре после активации.
📍 Где проверить статус
Чтобы отследить заказ:
Откройте страницу доступа к заказу (ссылка в письме)
Посмотрите статус рядом с каждой подарочной картой
Если указано «Обработка», значит карта извлекается
🕒 Задержки с обработкой?
Если статус остаётся «Обработка» более 1 рабочего дня, не волнуйтесь — мы активно следим за всеми заказами.
Если это длится более 2 рабочих дней, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Мы проверим ваш заказ и предоставим обновлённую информацию.
❌ Статус показывает «Ошибка»?
Обычно это связано с технической проблемой или задержкой поставки.
Нет необходимости немедленно обращаться — мы уже работаем над решением.
Пожалуйста, дайте нам до 2 рабочих дней, чтобы:
Отправить замену подарочной карты, или
Оформить возврат средств
Вы получите уведомление, как только проблема будет решена.
📅 Обратите внимание на выходные
Мы не обрабатываем запросы по подарочным картам в выходные дни.
Если карта остаётся в статусе «Обработка» в выходные, подождите — мы решим всё в понедельник утром.
🚫 Важно:
Отправка нескольких тикетов только замедлит процесс для всех.
Одного обращения достаточно — мы ответим как можно скорее!
✅ В большинстве случаев никаких действий не требуется — подарочные карты доставляются автоматически и быстро.
Если ваш случай выходит за рамки стандартного времени, мы всегда готовы помочь.