Я не получил подарочную карту, за которую заплатил, что мне делать?

Чтобы лучше вам помочь, важно понять, на каком этапе ваш заказ застрял. Вот как работает процесс:

🛒 Обзор процесса заказа

Вы выбираете подарочную карту и переходите к оформлению заказа.

После перехода к оформлению заказа, вам нужно будет выполнить три важных действия (все показаны на скриншоте):

1. Введите или проверьте ваш адрес электронной почты
Убедитесь, что введенный вами адрес электронной почты правильный. Именно сюда мы отправим ссылку для активации подарочной карты. Если адрес электронной почты неверен, заказ не будет обработан, и вы не получите подарочную карту.
Чтобы изменить адрес электронной почты после размещения заказа, вам необходимо связаться с нашей службой поддержки клиентов.

2. Выберите способ оплаты
Мы поддерживаем несколько вариантов оплаты: криптовалюта, дебетовые и кредитные карты, Apple Pay, Google Pay, банковские переводы, Binance Pay и другие. Просто нажмите на способ оплаты, который вы хотите использовать.

3. Просмотрите сводку вашего заказа
Тщательно проверьте номинал подарочной карты, регион и электронную почту для доставки. Если у вас есть ваучер или код скидки, введите его здесь. Когда все будет выглядеть правильно, нажмите кнопку «Купить», чтобы завершить заказ.

После подтверждения вашего платежа вы будете перенаправлены на страницу нашего платежного процессора.

Вам нужно будет ввести все необходимые данные и произвести оплату.

✅ Если одобрено:
​
Вы увидите сообщение с подтверждением на сайте: "Спасибо за вашу покупку."

Также электронное письмо с вашей ссылкой для активации будет отправлено на адрес электронной почты, связанный с вашим заказом. Вам нужно будет нажать на нее, чтобы активировать обработку ваших подарочных карт, которые вы уже оплатили.

❌ Если не удалось:

Платеж не пройдет, мы не получим средства, и на сайте будет показано сообщение о неудачном заказе/платеже.

Также вы получите электронное письмо с информацией о том, что платеж/заказ не прошел.

Мы в основном принимаем платежи через криптовалюту или платежные карты, и каждый из этих методов может не сработать по разным причинам. Вот что вам следует знать:

Платежи в криптовалюте обрабатываются нашими платежными провайдерами. Иногда платежи отклоняются по следующим причинам:

Если вы отправили криптовалютный платеж и не получили подарочную карту, пожалуйста, подождите до одного рабочего дня, а затем свяжитесь с нашей службой поддержки. Если мы не сможем найти платеж с нашей стороны, мы направим вас в службу поддержки платежного процессора для решения проблемы.

Никаких действий не требуется прямо сейчас.

Сначала дважды проверьте, произвели ли вы оплату. Если срок действия счета истек, убедитесь, что оплата была завершена с вашей стороны.

Если вы уверены, что платеж был совершен, но вы не получили электронное письмо «Спасибо за ваш заказ», пожалуйста, подождите до одного рабочего дня. В это время платеж может еще обрабатываться.

Если вы по-прежнему не получили подарочную карту или электронное письмо «Спасибо за ваш заказ» после этого времени, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Обязательно предоставьте хеш транзакции и скриншот в качестве подтверждения оплаты.

Если мы не сможем найти платеж, мы направим вас в службу поддержки поставщика платежей, чтобы помочь решить проблему.

Если оплата картой не прошла, транзакция, вероятно, была отменена — это значит, что средства не были сняты с вашего счета. Вместо этого ваш банк временно зарезервировал сумму, которая будет автоматически разблокирована.

Возможно, вы не увидите возврат на выписке из банка, так как деньги на самом деле не были списаны. Вместо этого зарезервированная сумма просто снова станет доступной, обычно в течение 3 рабочих дней, но иногда это может занять до 7 рабочих дней.

Распространённые причины отказов в обработке карточных платежей включают:

Действий не требуется.
​

Поскольку мы так и не получили ваши средства, возврат осуществляется автоматически вашим банком и нашим платежным провайдером.

Просто подождите, и средства скоро вернутся на ваш счет.

Кроме того, если вы хотите попробовать снова, пожалуйста, перепроверьте информацию о вашей карте или используйте другой способ оплаты.

Как только ваш платеж будет одобрен и вы нажмете на ссылку активации в подтверждающем письме, ваш заказ на подарочную карту начнет обрабатываться.

Существует два ключевых статуса для отслеживания:

Это показывает общий прогресс вашего заказа. Общие статусы включают:

Этот процесс отслеживает доставку конкретной подарочной карты. Возможные статусы:

Эти два статуса вместе дают вам полное представление о том, на каком этапе находится ваш заказ.

👉 Прежде чем нажать на ссылку активации:

👉После нажатия на ссылку активации:

На данный момент мы активно извлекаем вашу подарочную карту. Вы можете увидеть сообщение типа "Мы получаем вашу подарочную карту", а также приблизительное время обработки.

Это всего лишь приблизительная оценка — она не уменьшает и не корректируется.

Примечание: Подарочные карты обычно доставляются мгновенно — как правило, в течение одной минуты. Однако в некоторых случаях могут возникнуть задержки из-за специфики типа карты, доступности поставщика или технических проблем. Если это произойдет, пожалуйста, подождите до 1 рабочего дня для решения проблемы. Мы активно отслеживаем все заказы и делаем все возможное, чтобы завершить их как можно быстрее. Если после этого она все еще не пришла, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.

✅ Когда карта готова:

Это означает, что подарочная карта была успешно получена и почти готова. Вскоре после этого:

Затем вы увидите кнопку «Просмотр подарочной карты», и ваш заказ будет завершен!

❌ Если что-то пойдет не так:

Это обычно происходит из-за проблемы с поставкой или технической неисправности.

Не беспокойтесь, мы уже занимаемся этим! Мы либо отправим новую карту, либо вернем деньги.

Нет необходимости сразу обращаться в поддержку — мы активно решаем эти проблемы.