❗ J'ai acheté une carte cadeau pour la mauvaise région
Découvrez l'importance de sélectionner la bonne région pour les cartes cadeaux, notre politique de remboursement, et quoi faire si vous avez acheté une carte pour la mauvaise région.
⚠️ Pourquoi la sélection de la région est-elle importante ?
Si vous avez acheté une carte cadeau pour la mauvaise région, nous comprenons que cela puisse être frustrant. Cependant, il est essentiel de savoir que la précision de la région est cruciale lors de l’achat de cartes cadeaux. Nos Conditions Générales précisent clairement les responsabilités des clients lors de la commande.
Ce cas relève de la Section 6 : Achat d'une carte cadeau, qui comprend les points suivants :
Sélection de la région
Pour conclure un contrat d'achat de carte cadeau, vous devez fournir des informations exactes et sélectionner la région correcte où la carte sera utilisée ou échangée.Éligibilité et rejet
Nous nous réservons le droit de déterminer l’éligibilité de tout achat. Si la commande ne répond pas aux critères (ex. : mauvaise région), elle peut être rejetée.Verrouillage régional
La carte cadeau ne peut être utilisée que dans la région sélectionnée au moment de l’achat. Cela ne peut pas être modifié, même si vous utilisez des outils de manipulation de localisation comme un VPN.
🛑 Aucun remboursement après la révélation du code
Si le code de la carte cadeau a déjà été révélé sur votre page de commande, nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou de changement de région, même si le code n’a pas encore été utilisé sur le site de la marque.
Une fois le code révélé, la carte est considérée comme livrée.
Étant donné qu’il s’agit d’un service numérique, nous n’avons aucun moyen de garantir que le code n’a pas été ou ne sera pas utilisé ultérieurement — il n’est donc plus éligible au remboursement ou au remplacement.
Vous pouvez vérifier cela dans la section "Dernière révélation" sur votre page de commande :
S’il y a une horodatation, cela signifie que le code a été révélé et n’est plus éligible.
Si le champ "Dernière révélation" est vide, le code n’a pas été consulté, et vous pouvez bénéficier d’une assistance.
📦 Remplacement ou remboursement — Que se passe-t-il ensuite ?
Si le code de la carte n’a pas été révélé, vous êtes éligible à un remboursement ou une correction de région.
✅ Si le code n’a pas été révélé : vous pouvez demander un remboursement ou une modification de la région.
❌ Si le code a été révélé : la carte n’est plus éligible à un remboursement ou un changement.
Notre système considère une carte comme révélée au moment où le code est affiché — pas lorsque celui-ci est utilisé sur le site de la marque.
✅ Que pouvez-vous faire ?
Consultez votre page de commande pour voir si le code a été révélé.
Si le code n’a pas été révélé, vous pouvez demander un remboursement ou une correction de la région.
Si le code a été révélé, malheureusement, aucun remboursement ou changement n’est possible conformément à nos Conditions Générales.
Cette étape de confirmation existe pour garantir que les utilisateurs comprennent bien les conditions avant de révéler ou d'utiliser leur carte.
🔍 Où puis-je voir la région de la carte ?
Vous pouvez toujours vérifier la région et la valeur de votre carte cadeau sur la page d’échange avant de la révéler. Cela vous permet de confirmer exactement ce que vous avez commandé avant toute utilisation.