💳 لقد دفعت مقابل بطاقات الهدايا، ولكن لم يتم التعرف على الدفع أو انتهت صلاحيته — ماذا أفعل؟
أحد الأسباب الأكثر شيوعًا لعدم التعرف على الدفع هو أن معالج الدفع لدينا استلم المبلغ بعد انتهاء صلاحية الفاتورة. في مثل هذه الحالات، يمكننا إما استرداد المبلغ أو معالجة الطلب إذا أمكن.
🔁 ماذا يحدث إذا فشل الدفع الخاص بك؟
نستقبل غالبًا المدفوعات عبر العملات المشفرة، وبطاقات الدفع، والتحويلات البنكية SEPA، وكل طريقة قد تفشل لأسباب مختلفة. إليك ما تحتاج إلى معرفته:
🪙 المدفوعات عبر العملات المشفرة
تُعالَج المدفوعات المشفرة من قبل مزودي الدفع لدينا. أحيانًا يتم رفض المدفوعات بسبب:
الحماية من الاحتيال أو نشاط مشبوه
تأخيرات في الشبكة
إرسال الدفع بعد انتهاء صلاحية الفاتورة (السبب الأكثر شيوعًا)
إذا أرسلت دفعة مشفرة ولم تستلم بطاقة الهدايا الخاصة بك، يرجى الانتظار حتى 3 أيام عمل ثم التواصل مع فريق الدعم. إذا لم نتمكن من العثور على الدفع، سنحيلك إلى دعم مزود الدفع لحل المشكلة.
🪙 ماذا تفعل إذا فشلت دفعة العملة المشفرة؟
تحقق من الدفع: تأكد من أنك قمت بالدفع وأن الفاتورة لم تنتهِ صلاحيتها.
انتظر حتى 3 أيام عمل: أحيانًا تتم معالجة المدفوعات خلال هذه الفترة.
إذا لم يتم حل المشكلة، تواصل مع الدعم وقدم ما يلي:
رمز المعاملة (Transaction Hash)
لقطة شاشة كدليل على الدفع
إذا لم نتمكن من تحديد المعاملة، سنوجهك إلى دعم مزود الدفع للمساعدة.
💳 مدفوعات البطاقة
إذا فشل دفع بطاقتك، فمن المحتمل أن المعاملة قد تم عكسها، مما يعني أنه لم يتم سحب أي أموال من حسابك. البنك الخاص بك قد قام بحجز المبلغ مؤقتًا، وسيتم إصداره تلقائيًا.
قد لا ترى عملية استرداد في كشف حسابك المصرفي لأن الأموال لم تُخصم فعليًا.
سيصبح المبلغ المحجوز متاحًا مرة أخرى عادة خلال 3 أيام عمل، وأحيانًا قد يستغرق حتى 7 أيام عمل.
💳 أسباب شائعة لفشل مدفوعات البطاقة:
تفاصيل البطاقة غير صحيحة
تدابير الأمان الخاصة بالبنك
عدم كفاية الرصيد أو تجاوز حد البطاقة
مشاكل في التحقق من البطاقة
أخطاء تقنية مؤقتة
💳 ماذا تفعل إذا فشلت دفعة البطاقة؟
لا حاجة لأي إجراء. بما أننا لم نستلم أموالك، فسيتم إصدار المبلغ تلقائيًا من قبل البنك ومزود الدفع.
فقط انتظر — وستظهر الأموال مرة أخرى في حسابك قريبًا.
إذا كنت ترغب في المحاولة مرة أخرى، تحقق من تفاصيل بطاقتك أو استخدم وسيلة دفع مختلفة.
💸 المدفوعات البنكية (SEPA)
عند اختيارك طريقة الدفع SEPA (منطقة المدفوعات الموحدة باليورو)، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل التحويل البنكي المطلوب.
كيف تعمل مدفوعات SEPA:
قم بالدفع بأسرع ما يمكن: كلما أسرعت بالدفع بعد استلام التفاصيل، تمّت معالجته بشكل أسرع. قد تستغرق مدفوعات SEPA حتى 7 أيام عمل لتنعكس في حسابنا البنكي أو نظامنا. ويعتمد ذلك على أيام العطل الأسبوعية والرسمية وساعات عمل البنوك.
مرجع الدفع: تأكد من إدخال مرجع الدفع تمامًا كما هو مذكور لضمان المعالجة الصحيحة.
بمجرد استلامنا للدفع، سنبدأ في تنفيذ طلبك وسنوافيك بالمستجدات.
💸 ماذا تفعل إذا فشلت دفعة SEPA؟
تأكيد تفاصيل الدفع:
تأكد من أنك قمت بإرسال التحويل البنكي بشكل صحيح من خلال مصرفك.
تحقق من رقم الحساب (IBAN)، رمز البنك (BIC)، والمبلغ بدقة.
انتظر المعالجة:
قد تستغرق مدفوعات SEPA حتى 7 أيام عمل لتظهر لدينا.تواصل مع الدعم:
إذا لم تستلم بطاقة الهدايا بعد انقضاء الفترة المعتادة، تواصل مع الدعم وقدّم:تأكيد الدفع من البنك (كشف حساب أو سجل المعاملات)
إثبات الدفع، بما في ذلك لقطات الشاشة وتفاصيل المعاملة
بمجرد حصولنا على هذه المعلومات، سنقوم بالتحقيق وسنساعدك في حل المشكلة.
🚫 نصائح عامة لجميع طرق الدفع:
تحقق من تفاصيل الدفع جيدًا قبل الإرسال.
انتظر ما لا يقل عن 2–3 أيام عمل قبل التواصل مع الدعم إذا لم تتم معالجة الدفع.
تحلَّ بالصبر — قد تحدث مشكلات في الدفع، ولكن نظامنا سيعالجها بأسرع وقت ممكن عند توفر جميع المعلومات الضرورية.
لا تقم بإرسال عدة تذاكر دعم — فتح أكثر من تذكرة لن يسرّع العملية، بل سيؤخر الحل.