❓ Почему мой платёж по карте не прошёл, хотя деньги были списаны?
Узнайте, почему платёж по карте может не пройти, что происходит с зарезервированными средствами и что делать дальше.
💳 Если платёж по карте не удался, но сумма была списана — не волнуйтесь
Если ваш платёж не был успешно обработан, но вы видите списание на своём счёте — ваши средства в безопасности.
В большинстве случаев деньги не были переведены нам. Они были временно зарезервированы вашим банком.
🔍 Что такое предварительная авторизация?
Когда вы совершаете платёж, банк может временно зарезервировать средства на вашем счёте, чтобы убедиться, что они доступны.
Это называется предавторизацией.
Средства не списываются, а просто блокируются.
Если платёж не проходит (например, из-за ошибки или лимита), сумма будет автоматически разблокирована.
Хотя кажется, что деньги списаны, на самом деле они только заблокированы и скоро станут снова доступны.
🔁 Что происходит с зарезервированными средствами?
Средства автоматически возвращаются на ваш счёт банком.
Этот процесс осуществляется между нашим платёжным провайдером и вашим банком — мы не можем повлиять на его скорость.
Как правило, возврат происходит в течение 1–3 рабочих дней, но иногда может занять до 7 рабочих дней.
🛑 Основные причины неудачных платежей по карте:
Неправильно введённые данные карты (номер, срок действия, CVV)
Недостаточно средств на счёте
Ограничения или блокировки со стороны банка
Дополнительные проверки безопасности при обработке
Временные технические неполадки
Несовместимость карты (например, предоплаченные, виртуальные или региональные карты)
✅ Что делать:
Ожидайте возврата средств — банк автоматически разблокирует их.
Проверьте данные карты перед новой попыткой оплаты.
Попробуйте другой способ оплаты, например SEPA-перевод, криптовалюту или другую карту.
Обратитесь в ваш банк, если средства не вернулись через 7 рабочих дней.
📌 Важная информация:
Нет необходимости обращаться в нашу службу поддержки, так как мы не получили платёж и не можем повлиять на возврат.
Такая ситуация часто случается при онлайн-платежах и обычно решается автоматически банком.