💳 Я оплатил подарочные карты, но мой платёж не был распознан или истёк — что делать?
Одна из самых распространённых причин, по которой платёж не распознаётся — это получение оплаты после истечения срока действия счёта. В таких случаях мы можем либо вернуть вам деньги, либо обработать заказ, если это возможно.
🔁 Что происходит, если платёж не прошёл?
Мы в основном принимаем платежи с помощью криптовалют, банковских карт и SEPA-переводов. Каждый из этих методов может не сработать по разным причинам. Вот что вам нужно знать:
🪙 Платежи в криптовалюте
Криптовалютные платежи обрабатываются нашими платёжными провайдерами. Иногда платежи отклоняются по следующим причинам:
Предотвращение мошенничества или подозрительная активность
Задержки в сети
Отправка платежа после истечения срока действия счёта (самая распространённая причина)
Если вы отправили криптовалюту и не получили подарочную карту, подождите до 3 рабочих дней, а затем свяжитесь с нашей службой поддержки. Если мы не сможем найти платёж, мы направим вас в службу поддержки платёжного провайдера.
🪙 Что делать, если платёж в криптовалюте не прошёл?
Проверьте платёж: Убедитесь, что вы действительно отправили платёж и что счёт не истёк.
Подождите до трёх рабочих дней: Иногда платёж может пройти в течение этого времени.
Если проблема не решилась, обратитесь в поддержку и предоставьте:
Хеш транзакции
Скриншот в качестве подтверждения оплаты
Если мы не сможем найти платёж, мы направим вас в поддержку провайдера, чтобы помочь вам разобраться с проблемой.
💳 Оплата картой
Если платёж картой не прошёл, скорее всего, транзакция была отменена, и средства не были списаны с вашего счёта. Ваш банк временно зарезервировал сумму, которая будет автоматически разблокирована.
Вы не увидите возврат в выписке по счёту, так как деньги не были сняты.
Зарезервированная сумма просто станет снова доступной — обычно в течение 3 рабочих дней, но иногда может занять до 7 рабочих дней.
💳 Распространённые причины отказа в оплате картой:
Неправильные данные карты
Меры безопасности банка
Недостаточно средств или превышен лимит
Ошибки верификации карты
Временные технические сбои
💳 Что делать, если платёж картой не прошёл?
Никаких действий с вашей стороны не требуется. Поскольку мы не получили средства, разблокировка будет выполнена автоматически вашим банком и нашим платёжным провайдером.
Просто подождите — деньги скоро снова станут доступны на вашем счёте.
Если вы хотите попробовать снова, перепроверьте данные карты или выберите другой способ оплаты.
💸 SEPA-платежи
Если вы выбрали SEPA (Единая зона платежей в евро) в качестве способа оплаты, мы отправим вам на электронную почту письмо с реквизитами для перевода.
Как работают SEPA-платежи:
Произведите оплату как можно быстрее: Чем быстрее вы оплатите после получения реквизитов, тем быстрее будет обработан платёж. SEPA-переводы могут занять до 7 рабочих дней, чтобы отразиться в нашей системе. Это зависит от графика работы банков и праздничных дней.
Платёжное назначение: Обязательно укажите точное назначение платежа, как указано в письме, чтобы платёж был обработан правильно.
После получения платежа мы начнём выполнение вашего заказа и будем держать вас в курсе.
💸 Что делать, если SEPA-платёж не прошёл?
Проверьте детали платежа:
Убедитесь, что платёж был инициирован правильно.
Проверьте IBAN, BIC и сумму перевода на точность.
Подождите:
Иногда SEPA-переводы могут обрабатываться до 7 рабочих дней.Свяжитесь с поддержкой:
Если вы не получили подарочную карту по истечении этого срока, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте:Подтверждение оплаты (выписка из банка или история транзакций)
Скриншоты и данные транзакции
Как только мы получим эту информацию, мы начнём расследование и постараемся помочь вам.
🚫 Общие советы для всех способов оплаты:
Внимательно проверяйте платёжные данные перед отправкой.
Подождите как минимум 2–3 рабочих дня перед тем, как обращаться в поддержку, если платёж ещё не обработан.
Терпение — важно. Хотя сбои в оплате случаются, наша система обработает всё как можно быстрее после получения всей необходимой информации.
Создание нескольких заявок в поддержку не ускорит процесс — наоборот, это может замедлить решение вашей проблемы.