❗ Comprei um Cartão Presente para a Região Errada
Saiba por que a seleção correta da região é essencial ao comprar um cartão presente, qual é nossa política de reembolso e o que fazer se você comprou um cartão para a região errada.
⚠️ Por que a seleção de região é importante?
Se você comprou um cartão presente para a região errada, entendemos que isso pode ser frustrante. No entanto, é importante lembrar que a escolha da região correta é de responsabilidade do cliente e está claramente descrita em nossos Termos e Condições.
Este caso se enquadra na Seção 6: Compra de Cartões Presentes, que afirma:
Seleção da região
Para concluir a compra do cartão presente, você deve fornecer informações corretas e selecionar a região onde o cartão será utilizado, recebido ou resgatado.
Elegibilidade e rejeição
Reservamo-nos o direito de avaliar a elegibilidade da compra e rejeitar pedidos que não estejam de acordo com os critérios definidos.
Bloqueio regional (Region Lock)
O cartão é válido apenas na região selecionada e isso não pode ser alterado, mesmo com o uso de VPNs ou ferramentas de alteração de localização.
🛑 Sem reembolso após o código ser revelado
Se o código do cartão presente já foi revelado no nosso site, não poderemos reembolsar nem trocar a região, mesmo que o cartão ainda não tenha sido utilizado no site da marca.
A revelação do código é considerada entrega final do produto.
Como se trata de um serviço digital, não há como garantir que o código não será usado posteriormente — por isso, não é possível reembolso ou troca.
Você pode verificar o status de revelação na seção “Última revelação” da sua página de pedido:
Se houver uma data e hora, o código já foi revelado e não é elegível para reembolso.
Se o campo estiver vazio, o código não foi revelado e você pode ser elegível para troca ou reembolso.
📦 Troca ou Reembolso — O Que Acontece Depois?
Se o código ainda não foi revelado, podemos oferecer um reembolso ou trocar o cartão para a região correta.
✅ Código não revelado: é possível reembolso ou alteração de região.
❌ Código revelado: não é possível reembolso ou alteração.
No nosso sistema, o cartão é considerado como “usado” assim que o código é revelado, independentemente de ter sido resgatado no site da marca.
✅ O Que Você Deve Fazer?
Verifique a página do seu pedido para ver se o código foi revelado.
Se o código não foi revelado, podemos ajudar com o reembolso ou a correção da região.
Se o código foi revelado, conforme nossos Termos, não podemos mais intervir.
Este processo garante que os usuários entendam completamente os termos antes de finalizar a compra.
🔍 Como verificar a região do seu cartão?
Você pode verificar a região e o valor do cartão na página de resgate antes de revelar o código. Assim, você confirma se escolheu o cartão certo.