❗ Compré una tarjeta de regalo para la región equivocada
Descubre por qué es importante seleccionar la región correcta al comprar una tarjeta de regalo, cómo funciona nuestra política de reembolso y qué hacer si la compraste para la región incorrecta.
⚠️ ¿Por qué es importante elegir la región correcta?
Si compraste una tarjeta de regalo para la región equivocada, entendemos lo frustrante que puede ser. Sin embargo, es importante tener en cuenta que la responsabilidad de seleccionar la región correcta recae en el cliente, y esto se especifica claramente en nuestros Términos y Condiciones.
Este caso está cubierto en la Sección 6: Compra de tarjetas de regalo, que indica:
Selección de región
Para completar la compra de una tarjeta de regalo, debes proporcionar información precisa y seleccionar la región donde se usará, recibirá o canjeará la tarjeta.
Derecho a rechazar pedidos
Nos reservamos el derecho de determinar si una compra es válida y rechazar pedidos que no cumplan con los criterios establecidos.
Restricción regional (Region Lock)
La tarjeta solo se puede canjear en la región seleccionada. Esto no se puede modificar, incluso si utilizas herramientas como VPN o cambios de ubicación.
🛑 No se permiten reembolsos después de revelar el código
Si el código de la tarjeta de regalo ya fue revelado en nuestro sitio web, no podemos realizar un reembolso ni cambiar la región, aunque no hayas usado la tarjeta en el sitio del proveedor.
La revelación del código se considera como entrega final del producto digital.
Dado que es un servicio digital, no podemos garantizar que el código no se use en el futuro, por lo tanto, no podemos reembolsarlo ni reemplazarlo.
Puedes comprobar el estado de revelación del código en la sección “Última revelación” en la página de tu pedido:
Si aparece una fecha y hora, el código ya fue revelado y no se puede reembolsar.
Si el campo está vacío, el código no ha sido revelado y puedes solicitar un reembolso o cambio.
📦 ¿Reemplazo o reembolso? — ¿Qué ocurre después?
Si el código aún no ha sido revelado, podemos ofrecerte un reembolso completo o cambiar la tarjeta por la región correcta.
✅ Código no revelado: es posible el reembolso o el cambio.
❌ Código revelado: no es posible reembolso ni cambio.
Una vez que el código ha sido revelado en nuestra plataforma, la tarjeta se considera “usada”, independientemente de si fue canjeada o no en la página del proveedor.
✅ ¿Qué debes hacer?
Revisa el estado del pedido para confirmar si el código fue revelado.
Si el código no fue revelado, puedes solicitar el cambio de región o un reembolso.
Si el código ya fue revelado, de acuerdo con nuestros términos, no podemos intervenir.
Este proceso asegura que los usuarios comprendan claramente las condiciones antes de completar la compra.
🔍 ¿Dónde puedes ver la región de tu tarjeta de regalo?
Puedes ver la región y el valor de la tarjeta en tu página de canje antes de revelar el código. Asegúrate de revisarlo bien antes de continuar.